【💻フルリモート ✕ フルフレックス⭐】カスタマーサクセス／想定年収600万円〜1300万円・年間休日120日・土日祝休み・ストックオプション制度あり・副業可|J26621-5059
株式会社ELYZA
給与：600万円〜1300万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県・山梨県・愛知県・岐阜県・静岡県・三重県・大阪府・兵庫県・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
仕事内容
【仕事内容】
顧客企業が生成AI・LLMを業務に取り入れ、継続的に成果を生み出せる状態を実現するカスタマーサクセス担当です。自社プロダクト「ELYZA Works」の導入支援から活用促進、改善提案までを担当します。
支援対象は、生成AIの企業利用を進める法人顧客です。顧客の業務内容や課題を理解し、どの業務に生成AIを活用できるかを顧客とともに設計・検証します。
扱うサービスは、ユーザー自身がLLMと協働しながらAIアプリケーションを作成・利用・改善できる法人向け生成AI活用ツール「ELYZA Works」です。顧客から得た利用状況やユースケースをもとに、プロダクト改善や他顧客への展開にも関わります。
【具体的な業務内容】
・支援する：担当顧客へのプロダクト導入支援と継続利用に向けた活用支援を行う
・設計する：顧客の業務や課題を把握し、生成AIを活用したユースケースを顧客とともに設計・検証する
・企画する：顧客ごとのオンボーディングや活用支援の方法を設計する
・構築する：アップセル・クロスセルを見据えた顧客との継続的な関係を構築する
・収集する：顧客から利用状況やフィードバックを収集する
・連携する：顧客から得られたユースケースや意見をプロダクト改善につなげる
・展開する：顧客ごとの成功事例やユースケースを整理し、他顧客への提案に活用する
顧客の導入後支援だけでなく、生成AIの活用方法を顧客とともに検討し、得られた知見をプロダクトやCSの仕組みに反映していく役割です。
【このポジションの特徴】
・法人向け生成AI活用ツール「ELYZA Works」を担当
・顧客課題の発見から活用方法の設計まで関与
・PdMやエンジニアと連携して改善提案を行う
・顧客ごとの成功事例を蓄積し仕組み化する
導入後の活用支援だけではなく、顧客の業務に合わせた生成AI活用方法をつくり、プロダクト改善やCS組織の仕組みに還元していくポジションです。
【研修制度】
・入社後研修あり
・AIツールを利用できる環境
・最新技術の勉強会を実施
入社後は研修を通じて業務理解を進めます。社内ではGemini Pro、Claude Code、Devin、Cline、Notion AIなど各種AIツールを利用できます。また、月1〜2回の顧客事例共有や最新技術の勉強会、論文輪読会を実施しています。
【入社後のキャリアパス】
・ELYZA Worksの導入・活用支援を担当
・顧客ユースケースの設計や改善提案に関与
・顧客フィードバックを活かしたプロダクト改善に参画
顧客との対話を通じて得られたユースケースやフィードバックを、プロダクト機能や顧客支援の仕組みづくりへ反映していく役割を担います。顧客支援とプロダクト改善の両面に関わります。
応募資格
【必須条件】
・日本語でのビジネスレベルのコミュニケーションスキルをお持ちの方
・企業向けSaaS製品のカスタマーサクセス経験1年以上をお持ちの方
・大手企業顧客との折衝経験2年以上をお持ちの方（営業・CSいずれも可）
【歓迎条件】
以下のようなご経験をお持ちの方は、より経験を活かしやすいポジションです。
・ナショナルクライアントを対象としたカスタマーサクセスまたは営業経験
・SaaSのオンボーディング設計やスケールに関わった経験
・顧客フィードバックをもとにプロダクト改善へつなげた経験
・システム開発を伴うソフトウェアの導入支援経験
・生成AI関連製品、または生成AI機能を搭載したSaaSの取り扱い経験
【求める人物像】
顧客の業務や課題を理解し、生成AIを活用したユースケースの設計や検証、導入後の活用支援まで伴走できる方を想定しています。顧客から得た情報を整理し、社内のプロダクト開発メンバーへフィードバックできる方に向いています。
顧客ごとの成功事例や活用方法を整理し、他の顧客への展開やCSの仕組みづくりにも関わるポジションです。新しい技術や生成AI領域の知識を学びながら、顧客成果の創出に取り組める方と相性があります。