【ジョブカン/カスタマーサポート（問い合わせ対応）（高知）】『ミクチャ』『ジョブカン』等を手掛ける事業家集団｜世界に誇るプロダクト作りの一員に
株式会社DONUTS
給与：240万円〜350万円
雇用形態：正社員・契約社員
勤務地：高知県高知市はりまや町2丁目3－3 イチヤはりまやビル4・5階
勤務地最寄駅：蓮池町通駅から徒歩1分 または 高知橋駅から徒歩3分
仕事内容
■採用背景
2010年のサービス提供開始以来、業務支援SaaS「ジョブカン」は大手からベンチャーまで幅広い企業に導入され、累計導入社数は25万社を超えるなど、急成長を続けています。
こうした成長に伴い、より多くのお客様に対して安定的かつ高品質なサポートを提供する体制の強化が必要となり、このたび新たなカスタマーサポート拠点として「高知オフィス」の立ち上げが決定しました。
今回は、その初期メンバーとして、高知オフィスの立ち上げを担うカスタマーサポート職を募集します。
■業務概要
業務支援システム「ジョブカン」シリーズのカスタマーサポート担当として、お客様からの問い合わせ対応を通じて、サービスの円滑な利用を支援します。
電話・チャット・メールなど様々な手段を用い、導入前後のお客様に対して操作方法の案内や問題解決を行います。
■業務詳細
・ジョブカンシリーズ導入を検討・利用中の企業からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・操作方法や機能説明、トラブル時のサポート
・お客様のニーズや要望をヒアリングし、社内の開発・企画チームへフィードバック
・FAQやマニュアルなどのナレッジ作成・更新業務
・高知拠点立ち上げフェーズにおける業務フローの整備やチーム作りへの貢献
■仕事のやりがい
・SaaS業界でトップクラスの導入実績を持つプロダクトに携わりながら、お客様の業務効率化をサポートする社会的意義のある仕事です
・サポートを通して得たお客様の声を開発チームと共有し、サービス改善に直接貢献できる環境です
・オフィス立ち上げフェーズのため、業務フローやチームカルチャーづくりにも関われる希少な機会です
・前職が事務、グランドスタッフ、コールセンターなど異業種出身のメンバーも活躍しており、経験を活かしつつキャリアの幅を広げられます
応募資格
【必須要件】
・接客、営業など顧客接点のある業務経験
【歓迎】
・メール、電話等でのお客様対応経験
・何らかの営業経験や顧客対応の経験、事務経験
勤務時間
08:30〜18:30（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日122日
完全週休２日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社半年以降、初年度10日）、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・住宅手当・健康診断・資格手当・資格取得制度・社員割引制度
【諸手当】
・通勤交通費：上限月2万円で実費支給
・住宅補助：本社起点に2.5km圏内にお住まいの方に限り月2万円
・引越し補助：住宅補助対象地域への引越しの場合10万円
・社員紹介手当：紹介頂いた方が入社した場合最大20万円
【福利厚生】
・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・外部研修制度、書籍購入補助、各種表彰制度（MVPなど）など
【各種手当】
・資格手当：対象事業部のみ(ジョブカン・医療)
・通勤手当：実費支給(支給上限有り)
・住宅手当：支給条件あり
・引越し手当：支給条件あり
・リファラル採用制度：紹介頂いた方が社員として入社した場合最大20万円