【カスタマーサクセス】年収800万円〜1200万円｜フレックスタイム制｜NRR最大化を担う裁量ポジション｜freee出身CEOが率いる急成長SaaS

PLAINER株式会社

給与：800万円〜1200万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

■PLAINERが目指す世界
生成AIの登場により、ソフトウェアの開発・構築は急速に高速化し、市場にはプロダクトが溢れ、購買者がその違いを認知しきれない状況が生まれています。それは市場だけの話ではなく、自社の営業担当ですら自社プロダクトの価値を正しく理解し伝えきれていないのが現状です。「何を作るか」と同じかそれ以上に「どう届けるか」が問われる時代において、PLAINERはプロダクトの価値伝達をデータ化し、レベニュープロセス全体をAIとともに再構築するSoftware Enablement Agentです。

■扱うプロダクト・顧客
インタラクティブデモを起点にプロダクトデータ・販売データを蓄積し、複数のAI Agentを構築。現在、国内大手SaaS企業をはじめ、製造・金融・通信など幅広い業界のエンタープライズに導入が進んでおり、売上高・単価共に大きく伸長しています。日本発のプラットフォームとして、アジア・北米への展開も視野に入れています。

■業務内容（誰に・何を・どうするか）
担当顧客のオンボーディングから活用定着・拡大までを一気通貫で支える役割です。お客様が抱える課題をサービス活用によって解決へ導きながら、機能利用率や活用度合いを高め、契約更新・継続利用へとつなげていただきます。

◇オンボーディングの推進
サービスの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポートし、お客様が抱えている課題を解決へ導きます。導入初期のつまずきを早期に発見し、確実に活用開始まで伴走します。

◇利活用促進と成果創出の支援
お客様の状況を定点観測しながら、活用が停滞しているお客様には能動的にアプローチします。利用状況に応じたコミュニケーション設計、活用促進コンテンツの企画・展開などを行います。顧客の事業を深く理解し、常に課題仮説をもって支援します。

◇NRR最大化に向けたアプローチ・対応
契約更新やアップセル・クロスセルに向けて、活用状況や成果を整理し、能動的にアプローチします。社内の営業・AMと連携しながら、NRRの最大化にコミットします。

◇顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善提案
顧客の現場で得たフィードバックを構造化し、プロダクトチームに届けます。顧客課題を抽象化し、解決できる課題を整理。顧客の声を社内に届け、プロダクトの進化と事業成長の両方を牽引するハブの役割も担います。

◇PLAINERのカスタマーサクセスの型化と浸透
デモプロダクトのカテゴリには明確にベンチマークする先がありません。ご自身の知見に基づき、ヘルススコアやオンボーディングプロセスの型化などを進めていただき、デモプロダクトのカスタマーサクセスとはどのようなものなのかを確立・浸透させます。

■入社後のイメージ（1ヶ月目→3ヶ月目→独り立ち）
1ヶ月目：プロダクト理解・既存顧客への同行を通じて、オンボーディングの現状フローと顧客像を把握
3ヶ月目：小規模〜中規模顧客のオンボーディングを主担当として推進。活用促進コンテンツの一部企画に参加
独り立ち（6ヶ月目以降）：複数顧客を並行担当し、ヘルススコア設計やNRR最大化施策の立案・実行までを主体的に担う

■配属先・体制
Bizチーム所属。AI Agentを複数稼働させた「AIネイティブなビジネス組織」の中で、営業・AMと連携しながら業務にあたります。

応募資格

BtoB領域における顧客折衝・提案・推進経験（3年以上）※業種不問
既存顧客のオンボーディング、もしくは活用促進・カスタマーサクセス経験
複数ステークホルダー（部門横断・経営層含む）との調整を伴うプロジェクト推進経験
顧客・クライアントの課題を構造化し、施策・提案に落とし込んだ経験