【スーパーバイザー（コンタクトセンター）】エネルギー会社関連のコンタクトセンター／年間休日122日／福利厚生充実◎／心斎橋

関西ビジネスインフォメーション株式会社

給与：556万円〜620万円

雇用形態：正社員

勤務地：大阪府

仕事内容

大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に対して、電話・メール・チャット・LINEなど、様々なチャネルからお問い合わせが届く「心斎橋コンタクトセンター」での管理者（SV）業務をお任せいたします。
マルチチャネルでのお客さま対応、および、品質を支える重要な役割です。

【対応サービス】
大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト、共通ID管理システム、デジタルプラットフォームなど

【具体的には】
【受付関連業務（会員専用WEBサイト、共通ID管理システムに関する窓口）】
・電話問い合わせ対応のサポート・管理
・メール問い合わせ回答作成のサポート・内容チェック
・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理（サービス全般に関する窓口）
・対応における指摘事項やミス、運用の課題に対する分析・評価
※問い合わせ内容はWebサイト内にある目的のページへの到達経路、会員登録の方法、クレームなど様々

【オペレーター教育】
・新人オペレーターへの研修・OJT、オペレーターへのサービス変更やスキル追加周知・説明、オペレーターへの品質および業績（KPI）フィードバック

【関係部署との連携・調整】
・関係部署へのフィードバック、および再発防止策の企画・推進
・業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝
・業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携
※折衝・連携を図るのはクライアント、社内の別センターや、エスカレーション先の部門など

【その他】
・閑散・繁忙を考慮したシフト作成、現場管理者の評価、マニュアル作成、データ集計、受付要員（体制）構築などグループの運営に関わる業務
・上長が指示する付随・関連業務

応募資格

【必須条件】
コールセンター・コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー（SV）以上の管理者経験（1年以上）

【歓迎条件】
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク等の実務経験
・メールやチャットを用いた、社内外関係者との調整・折衝業務の経験
・IT・Webサービスの仕組みやセキュリティ、システム運用への関心
・文章による正確なコミュニケーション力（メールやチャットでの正確な状況把握、分かりやすく説明・言語化）
・丁寧で客観的なチェック・校正スキル（セキュリティや個人情報保護の観点から、報告書やフィードバック内容の確認が可能）
・PC・スマートフォンの基本的な操作スキル（日常生活で利用するレベル）