桜木町【コールセンター管理者】正社員/土日・祝お休みお休み/地域限定正社員制度あり/安定企業
株式会社TMJ
給与：382万円〜492万円
雇用形態：正社員
勤務地：横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい」駅 直結
JR 桜木町駅 徒歩10分
仕事内容
大手倉庫型販売店「コストコ」の問い合わせ窓口のリードスーパーバイザー（LSV）ポジションの募集です。
窓口の責任者としてスタッフ・SVをリーディングしていただきますのでチームマネジメント力が活かせるのはもちろん、クライアント対応も行っていただくので折衝力も身に付くポジションです。
＜センターの業務内容＞
「コストコ」を利用されるお客様からの問合せ対応
（受電・チャットメイン、一部会員への発信業務あり）
問い合わせ内容は、請求関連、忘れ物、返品対応、入会手続きのご案内、店舗に関する営業時間や同伴者種別 等
＜リードスーパーバイザー（LSV）の業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の包括的な管理をお願いいたします。
●業務全体の運営管理、業務KPI・収支管理
●管理者（スーパーバイザー）ならびにスタッフの育成
●クライアント折衝、報告
●報告書作成、報告会のリーディング
●他拠点との連携 など
＜補足＞
・総合職正社員への登用などのキャリアパスが整っています。
・TMJにおける専門教育機関（TMJ ユニバーシティ）による研修を受講することができます。
応募資格
・これまでのお仕事で、以下いずれかのご経験がある方
－損害保険・生命保険を取り扱うお仕事経験がある方
（例：損保コールセンター(スタッフも可)、代理店窓口、営業等）
－その他コールセンターでリーダーや新人フォロー・OJTの経験がある方
－BtoBの業務経験がある方
（法人営業、営業事務、法人向けコールセンター 等）
－業種業界問わず社会人経験があり、「人材要件補足」に該当される方
勤務時間
08:40〜17:40（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日121日
有給休暇（年間10日～22日）
※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。