【専門事務＠東京】税務製品のカスタマーサポート／年俸400〜500万円／会計事務所経験を活かせる.

株式会社ROBON

給与：400万円〜500万円

雇用形態：正社員

勤務地：本社/東京都新宿区西新宿2−7−1　新宿第一生命ビル26F
都営地下鉄大江戸線　都庁前駅
屋内全面禁煙（ビル内喫煙所あり）
都営大江戸線「都庁前駅」直結でアクセスがとても便利です。
オフィスと会議室は最上階にあり景観も良いです。
昨年夏にオフィスを移転したばかりで設備も新しくきれいな環境です。

仕事内容

2026年2月発表の「AI決算ロボット」（税務申告書の作成をAIで補助し全自動化を目指す製品）のカスタマーサポートを担います。
経理や会計事務所での経験をお客様サポートに活かせるポジションです。

【具体的な業務内容】
まずは、当社製品をご利用中のお客様（税理士事務所がメイン）が、日々の業務で迷うことなく使いこなせるようサポートすることが第一のミッションです。そのためのマニュアル作成やFAQの充実などを行います。

現在は、営業部がお客様のお問い合わせ窓口となっていますので、徐々に対応を慣れていただいて一緒にサポートをお願いしていくことになります。
営業部が受けたお問合せに対応するだけでなく、税制改正などの世の中の流れやお客様の状況から困りごとを予測先回りしてFAQを立てておくなど、税務会計の事業ドメイン知識とプロのサポート力両面を磨いていくことができます。

慣れてきたら、お客様との会話の中から「本当は何に困っているのか？」というニーズを汲み取り、一歩先のサポート体制を一緒に作っていきたいと考えています。お客様の声を製品に反映する橋渡し的な役割も担っていただければ嬉しいです。

①ナレッジ作成：初めての方でも迷わないマニュアルの整備・更新
②FAQコンテンツ作成：顧客の「知りたい」を先回りしたFAQ記事の執筆
③フィードバック：顧客の声を収集し、サービス改善や機能開発への提案
④顧客問い合わせ対応：電話やメール、チャットによる操作説明・業務相談

応募資格

【必須要件】
基礎的な会計知識（仕訳、決算の流れ、税務申告の概要など）をお持ちの方

勤務時間

09:30〜18:30（平均残業月20時間以下）

休日休暇

土日祝休み／年間休日120日

福利厚生

社会保険完備
なし