【D2C事業部】CSマネージャー候補/Webマーケティングの知識が得られる！転勤なし/年間休日128日/フレックス勤務OK/住宅補助アリ
株式会社セレス
給与：504万円〜720万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21F
仕事内容
【株式会社セレスの紹介】
セレスでは、インターネット広告、Web3.0/ブロックチェーン、
FinTech、フェムテック事業などを100%自社開発で行っており、
常に時代の先駆者として価値を提供してきました。
10年連続で増収を続けており、テクノロジー企業成長率ランキングTechnology Fast50を8年連続で受賞。
成長率は業界トップクラス。
ユーザー数No.1日本最大級のポイントサイトモッピーを経営基盤にし、
プライム上場企業としての資金力とベンチャー企業としてのスピード力を活かすことで、
これからも新しい価値を提供していきます。
【CS内製化に貢献！】デスク責任者として内製化推進と外注コントロールをお任せします。
Eコマースグループは2018年1月に立上げを行い、
商品企画～広告運用～CRM設計まで行っている事業部です。
累計売上100万足を突破した「Pitsole」を始めとし、半年で業績が10倍に成長しております。
今回はCS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。
◆担当業務
健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、
業務改善推進および人員管理もお願いいたします。
・スタッフ管理・組織マネジメント
┗勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修
・係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善
・センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上
・Excel等を活用した実績管理
・業務フロー最適化の検討
・外注先との折衝
・エスカレーション対応
・自社サービス・製品の改善促進
内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。
◆業務割合
スタッフ管理3割/各種KPI分析・施策実行6割/エスカレーション対応1割
【よくある質問】
Q 平均年齢は？
32.4歳です。（2022年3月末時点）
Q 男性と女性の割合は？
男性59.1％、女性40.9％です。（2022年3月末時点）
Q 仕事中の服装は？
ドレスコードはありません。
TPOはありますが、自由な服装で働いています。
Q オフィスはどんな感じ？
窓が多く、明るく広々としています。
エントランスデザインは工場をイメージしており、工場が製品を生産するように
セレスでも多様な事業を生産出来るように、という願いを込めてオフィス作りを行いました。
執務室は機能性重視で、コミュニケーションがとれるようミーティングスペースを多く設けています。
Q 休日休暇は何日？
年間休日は夏季休暇を含めて、128日です。（2021年実績）
Q 女性が活躍できる会社？
仕事内容や昇給・昇格などにおいて性別による差はありません。
多くの女性が活躍し、管理職にも女性がいます。
Q 出産や育児に関する制度は？
産前産後休暇、育児休暇の他に妊娠中～1歳までの間の体調の変化や
健診に対応するための休暇（月最大5日間）や3歳未満の子供を持つ社員への子育て支援休暇などがあります。
応募資格
・コールセンターにてSV以上の役職経験者
※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。
勤務時間
12:00〜17:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日128日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・住宅手当・資格手当・資格取得制度・持株会制度・役職手当・家族手当
■社保完備
■交通費支給（上限5万円／月）
■住宅手当
■健康保険組合
■資格取得祝金
■MVP・社長表彰制度
■オフィスカジュアルOK
■子育て支援金
■時差勤務制度有(試用期間後)