【リモートワーク可 /東証グロース企業】国内最大級知見マッチングサービスのエンタープライズ向けカスタマーサクセス（CS）/世界中の知見を繋ぐ！/グローバル市場へ拡大/福利厚生充実/ランチ補助あり/育休取得率100%/ナレッジプラットフォーム事業
株式会社ビザスク
給与：450万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
ビザスクは、「知見（ナレッジ）」を持つ個人（エキスパート）と、知見を必要とする企業や組織をつなぐ
ナレッジプラットフォームを運営しております。（現在、世界190カ国70万人超！）
コンサルティングファームや金融機関、大手事業会社、地方自治体まで、
1500アカウントを超えるクライアントにご利用いただいており、
戦略立案/新規事業開発/DX/組織開発など、様々な場面における業界トレンドや顧客ニーズ、
先行事例の情報収集手段として、エキスパートとのインタビューやオンラインアンケートを提供する他、
業務委託型の実働型伴走支援や研修講師等のマッチングなど、多種多様な「知見のマッチング」に
関するニーズに応えています。
カスタマーサクセスは、2025年9月に提供開始された新規プロダクト「ビザスクdirect」を運営する部門に配属されます。
ミッションは、最前線でユーザー対応を行うだけでなく、ユーザーの声をサービス改善の企画、
ユーザー分析、そしてプロダクト開発に直結させることです。
単なるサポート業務ではなく、サービスを成功に導くための「成長戦略の中核」を担うポジションです。
開発スピードが早い環境で、エンジニアと密に連携しながら、サービスの国内市場拡大を最前線で牽引していただきます。
ナレッジプラットフォーム事業 https://square.visasq.com/m/me3554feea083
【具体的に】
・ユーザー利用支援（サクセス）
利用促進、アップセル、リテンションのための分析や企画立案・実行。
・プロダクト開発と改善
ユーザーからの声を取り入れたサービス改善の企画、ユーザー分析、プロダクト開発。
・オペレーション改善
CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討、FAQの作成。
・顧客対応
サービスの健全性の維持・確保（各案件確認）や、ユーザーからの問い合わせ対応（受電、架電）。
【主な顧客とやりがい】
＜主な顧客＞
大手法人事業会社（新規開発部門、研究開発部門、事業責任者など）、
中小企業、ベンチャー、大手コンサルティング会社、金融機関。
＜やりがい＞
2025年9月にローンチしたばかりの新規プロダクトの立ち上げ期に携われること。
エンジニアと密に連携し、開発スピードが早い環境でサービス作りに携われること。
業務を通じて、幅広い業界の知識を身につけ、あらゆる業界の最先端の技術や事例をキャッチできること。
新規事業、新商品開発、あらゆる経営課題など、様々な事業会社の課題解決を最前線で支援できること。
ビザスク活用事例 https://visasq.co.jp/case
【担当いただくサービスについて】https://direct.visasq.com/
「ビザスクdirect」は、多様な「知見」を起点にした人材マッチングサービスであり、
ビザスクが運営する「知見と、挑戦をつなぐ」ナレッジシェアプラットフォームの新規プロダクトです。
親会社であるビザスクは、世界190カ国70万人超の知見を繋ぎ、大手事業会社やコンサルティングファームの戦略立案、新規事業開発、DXなどのあらゆる経営課題を解決しています。
【CSの枠を超えたキャリアの魅力】
本ポジションは、カスタマーサクセスの経験を活かしながら、
「CSオペレーション改善」「サービス改善企画」「プロダクト開発」といった企画・開発領域に深く携われるのが最大の魅力です。将来的に、新サービスの企画・推進や他プロダクトのプロジェクトマネージャーへのキャリアパスも用意されています。
【キャリアパス】
フィールドセールス、エンタープライズセールスへのキャリアアップはもちろん、
将来的にマネジメント職や事業開発、新サービスの企画・推進、他事業部（グローバルENS、コーポレート）への異動、
さらには海外拠点への挑戦も可能です。
自分のキャリアは自分で決める文化があり、成果と社員の意思を尊重する風土です。
必ずしも希望通りになるとは限りませんが、新しい挑戦に関して前向きに話し合えるカルチャーがあります。
＜例＞
・マネジメント（管理職）
・他事業部への異動（ナレッジプラットフォーム事業/人事・コーポレート職への異動実績あり）
・プロジェクトマネージャー、事業開発への異動
・新サービスの企画/推進
・海外拠点 など
◎グローバルに働きたい方歓迎です
英語を活用する部署があります。
┗東京、ニューヨーク、ロンドンなど世界7拠点持ち、50万人を越える海外エキス パートの知見を繋いでいます。
海外エキスパートとのやり取りは、英語を活用。出向し海外で働いている日本人メンバーがいます！
現状狭き門ではありますが、実績次第で海外拠点でのチャレンジが可能です！
応募資格
【必須要件】
下記条件を全て満たすもの
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートやコールセンター等での経験
・基本的なコミュニケーション力
・数値分析、顧客へのエンゲージメント向上への高いご興味