名古屋勤務【未経験大歓迎！】カスタマーサポート｜東証上場・インセンティブ充実・年休124日
株式会社東名
給与：332万円〜480万円
雇用形態：正社員
勤務地：愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号
名古屋プライムセントラルタワー9階
仕事内容
■仕事内容
当社サービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。
単なる受電窓口やカスタマーサポートではなく、お客様が抱える課題を丁寧にヒアリングし、最適な解決策やプランをご提案することで、継続的な利用につなげるポジションです。
お客様から寄せられるお問い合わせの中には、
・サービスの使い方が分からない
・料金内容を確認したい
・通信速度に不満がある
・他社サービスへの乗り換えを検討している
といったものがあります。
しかし実際には、サービス内容や契約状況への誤解が原因となっているケースや、現在の利用状況に合ったサービスを十分に活用できていないケースも少なくありません。
だからこそ大切なのは、すぐに回答を出すことではなく、お客様の状況や課題を正しく把握すること。
丁寧なヒアリングを通じて課題の本質を見極め、最適な解決策をご提案します。
お客様に納得いただき、「ありがとう」「相談して良かった」と言っていただけた時には、大きなやりがいを感じられる仕事です。
■具体的な業務内容
・既存のお客様からのお問い合わせ対応
・契約内容や利用状況の確認
・課題やご要望のヒアリング
・サービス内容のご説明
・最適なプランや活用方法のご提案
・継続利用に向けたサポート
・対応履歴の入力、各種事務業務
応募資格
未経験大歓迎です！
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日124日
福利厚生
社会保険完備・健康診断・持株会制度
・永年勤続表彰
・企業型拠出年金制度
・育児休業後の短時間勤務制度（最大小学校卒業月まで）
・慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など)※会社の規定による
・誕生月早上がりデー