【Findy 転職事業部】カスタマーサクセス_事業企画
ファインディ株式会社
給与：800万円〜1300万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
＜CS（ToB）のマネジメント＞
顧客折衝
チームKPI（成約・更新・スカウト／カジュアル面談UU等）の設計・管理・改善
1on1・評価・OJTによるメンバー育成
SubMGR育成・権限委譲
オペレーションの標準化・仕組み化（MGR不在でも回る体制）
他部署（US・Sales・Agent・事業企画・プロダクト）との連携
＜越境 ＆ 顧客体験の向上・イネーブルメント＞
企業側（CS）・候補者側（US）の枠を越えて、両サイドの解像度を自ら掴む
双方のCX（顧客体験）を高める施策を企画・実装
属人化した勝ちパターンを型化・ナレッジ化し、AI活用でチームの生産性・再現性を引き上げる
＜双方のニーズから事業企画＞
両サイドの一次情報から現場に眠る事業の種を見つけ、CSの土台の上で既存事業のアップデート・支援領域の拡張を企画する
直近の具体例：
職種拡張（データ拡張プロジェクト）：データエンジニア需要を起点に「企業ニーズ × ユーザーのキャリア課題 × 事業拡張」の“三方よし”を狙う
副業プロジェクト：副業を通じた相互理解からの正社員化／スタートアップ向けの新たな採用チャネル化
※業務の変更の範囲
会社の定める全ての業務
■ 入社後に期待する成果
〜3ヶ月: 現場とKPIを把握し、CS（ToB）マネージャーとして担当顧客・チームの成果を安定的に出す。1on1・KPI管理のルーティンを確立し、標準化の優先課題を特定。
6〜12ヶ月: MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手。並行して候補者側へ越境し、両サイドの顧客体験・解像度を事業水準まで引き上げる。
1〜2年: 両サイドのニーズから、職種拡張／データ拡張PJ・副業PJのような事業企画に1つ以上踏み込み、事業を“つくる側”に回る。
中長期: チームの組成・マネジメントを担いながら、次の事業戦略（組織コンサル・組織AIプロダクト）につながる新領域を、事業の柱に育てる。
応募資格
（いずれか／MUST）
人材紹介（RA・両面）もしくは、HRサービス・SaaS CS等でのマネジメント経験
営業企画・事業企画・サービス企画等、事業側の企画業務の実務経験