テクニカルサポート・ヘルプデスク業務＿経験者採用（勤務地：本社/都内のプロジェクト先）
CTCファーストコンタクト株式会社
給与：300万円〜350万円
雇用形態：契約社員
勤務地：本社または東京23区内のプロジェクト先での勤務となります。
（変更の範囲）：会社の定める場所（転居を伴わない範囲に限る）、労働者の自宅
仕事内容
社内・社外向けテクニカルサポート・ヘルプデスク問い合わせ対応業務
PC周りやITに関わる問い合わせに対し、電話・メール・チャット等の様々なコミュニケーションツールを用い対応します。
＜具体的にはこんな仕事を担当します＞
■PCトラブルやシステム周りの問い合わせ対応
└メールや環境等のPC設定や製品についての問い合わせ等に対応します。
■PC・OA機器・社用スマホ等の管理、購買など
└交換対応や保守手配等を行ないます。また、各種機器についてのデータも管理します。
■入退社に伴うPCや各種全社ツールのアカウント設定
└アカウントの発行や削除、各種ツールへの人員の登録等を行ないます。
■その他、ソフトウェアのライセンス管理 など
※クライアントの多くが大手企業ということもあり、クライアントの専用社内システムを使用するケースが多いです。
※お客様へのIT面での改善提案や月次定例報告など、レベルの高いプロジェクトにも挑戦可能。
また、将来はマネジメントにチャレンジすることもできます。
＜経験がある方向けにも、サポート体制充実＞
入社後は、業務に特化した研修を実施いたします。
一次対応・二次対応の判断やお客様ごとの独自ルールの研修などを受けて、不安のない状態で現場でご活躍ください。
基本的に既存案件をお任せすることになるため、トークフローやマニュアルはしっかり整っています。
※各プロジェクトの期間は年単位の長期プロジェクトが中心。メンバーは2～150名と規模も様々です。
※本社では外国語（英語）チームもあり、英語を活かして働くことも可能です。
※その他データ入力、電話・来客対応等もお任せします。
（変更の範囲）：会社の定める業務
応募資格
＜必須スキル＞
・ヘルプデスクやテクニカルサポート経験半年以上
＜歓迎される経験・スキル・資格＞
・ITパスポートレベルのIT知識全般
・社外との電話対応経験
・営業事務経験者歓迎
・カスタマーサポートの経験
・ITシステム保守・運用の知識の経験
勤務時間
09:00〜17:30（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
■完全週休2日制
└シフト制勤務の場合、曜日の変動があります。
■祝日
■有給休暇（半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日）
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
└取得実績あり。働きやすい環境があるため、100％復帰しています。
■育児休暇
■介護休暇
■裁判員休暇
■永年勤続特別休暇
福利厚生
交通費支給・社会保険完備・健康診断・資格取得制度
■昇給（年2回）
■賞与（年2回／昨年度実績2回）
■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
■時間外手当（100％支給）
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■屋内全面禁煙
■交通費全額支給
■資格取得奨励金制度
■教育・研修制度
■団体生命保険・損害保険
■健康診断（一般検診・人間ドック）
■各種保養所
【施設設備】
使用可能設備：冷蔵庫、電子レンジ、電子ポット