【テクニカルサポート】世界100万社導入 AI×学習SaaSで人材育成を変革／

ユームテクノロジージャパン株式会社

給与：600万円〜900万円

雇用形態：正社員

勤務地：【東京】東京都新宿区新宿 4-1-6 JR新宿ミライナタワー 18階
【大阪】大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア 1階 WeWork内

仕事内容

◾️具体的な業務
・ソリューション設計：顧客のニーズを深く理解し、フロントチーム（営業等）、プロダクト、およびR&Dチームと協業して、包括的な技術ソリューションを設計・提案し、プレセールス段階で顧客の信頼を獲得する。
・顧客ニーズと期待値の管理：顧客のカスタマイズ要件を発掘・牽引し、それを明確かつ実行可能なソリューションへと落とし込む。コミュニケーションの架け橋として、技術的ソリューションの伝達、プロジェクトの進捗およびコストの管理を効率的に行い、社内外でプロジェクトの目標とステータスに対する明確で一致した認識を確保する。
・プロジェクト実行とリスク管理：詳細なプロジェクト計画を策定し、進捗・コスト・品質をコントロールする。潜在的なリスクを主体的に特定・管理し、社内外のリソースを効率的に調整し、重要課題の解決を推進して、プロジェクトの確実なデリバリー（成功）を担保する。
・アフター技術サポート：導入後の技術サポートに参画し、技術的な問い合わせ（チケット/インシデント）の解決プロセスを牽引する。プロダクトやシステムに関する顧客からの相談に主体的に対応・回答し、システムの問題をトラブルシューティングして、顧客満足度の維持・向上を図る。

◾️ポジションの魅力
・「技術×語学」のキャリアパス海外エンジニアと日常的に連携するため、技術力だけでなく、グローバルなプロジェクトマネジメントスキルや語学力を活かす・伸ばすことができます。
・大手企業のDX推進を裏側から支える日本を代表する企業の教育DX基盤を、技術的な信頼性で支える社会的意義の大きな仕事です。
・開発プロセスへの関与顧客の声を技術的なフィードバックとして開発チームに届けることで、プロダクトの品質改善に直接貢献できます。

応募資格

・Webシステム、パッケージソフト、またはSaaS製品のテクニカルサポート、または導入コンサルタント経験
・ITエンジニア（開発、インフラ、SE等）としての実務経験があり、顧客対応に興味がある方
・通信業界における技術サポートの経験
スキル：
・ビジネスレベルの中国語力（開発チームとの直接コミュニケーションや、技術ドキュメントの読解に使用）
・Web技術の基礎知識（HTML/CSS, API, SSO/SAML, Network, Security等）
・ログ解析や再現検証を行うための論理的思考力

▼スキル
・ビジネスレベルの中国語力（開発チームとの直接コミュニケーションや技術ドキュメントの読解に使用）
・Web技術の基礎知識（HTML／CSS、API、SSO／SAML、Network、Security等）
・ログ解析や再現検証を行うための論理的思考力

【歓迎スキル】
・エンタープライズ企業（大手顧客）への技術対応経験
・情報セキュリティスペシャリスト等の資格、または同等の知識
・ビジネスレベルの英語力

【求める人物像】
・「解決」に執着できる方「なぜ動かないのか」を突き止める探究心を持ち、根本解決に向けて粘り強く取り組める方
・誠実で正確なコミュニケーションができる方不確実な状況でも、顧客に対して「事実」と「推測」を分けて正確に伝え、信頼関係を構築できる方
・チームの「技術力」を底上げしたい方自身の知識を独り占めせず、CSメンバーや営業チームへ積極的に共有し、組織全体のレベルアップを楽しめる方

勤務時間

09:00〜18:00

休日休暇

土日祝休み／年間休日120日
【年間休日120日】
土日祝休み
GW休暇
夏季休暇（7〜9月に合計3日）
年末年始休暇
慶弔休暇
有給休暇
産休・育休

福利厚生

交通費支給・社会保険完備
各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
交通費支給（全額）※上限あり
残業手当（固定残業時間30ｈ超過の場合）
健康診断（年1回）
リモートワーク制度
副業可（申請制）
MacBook／iPhone／ヘッドセットなど業務に必要なデバイスを貸与
スタンディングデスク対応
オフィスおかん（おかず一品100円で購入可能です）
シェアオフィスラウンジにて無料のドリンク＆スナックサービス有
社内カフェバー設置（大阪のみ）
社内表彰制度
社内イベント（キックオフ、懇親会）
社長ランチ／グローバルCEOオフィスアワー