◎CustomerSupportUnit_MGR
jinjer株式会社
給与：690万円〜850万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿
仕事内容
ジンジャー製品をご利用のお客様から問い合わせに対して、
チャットボットとカスタマーサポートで対応いたします。
AIツールを使いながら、顧客に最適な回答や提案をしていただきます。
＜職務内容＞
◆オペレーション管理：
‐ 昼礼の開催（メンバーとの昼礼ミーティング／共有事項のお知らせ）
‐ 予実管理：
・人員と工数管理（日別／週別／月別での人員数と稼働時間管理）
・KPI数値管理（問い合わせ数／対応数／解決率／満足度数値の管理）
- 開発部門＋関連部署とのやりとり／調整（Slack、MTG開催）
‐ メンバーからの質疑応答
‐ 教育研修／メンバー育成管理
◆運営管理：
‐ カスタマーサポート運営定義書／マニュアルの更新
‐ 業務改善施策の企画／検証／推進／管理
‐ 各種資料の作成（業務フロー図／WBS／施策効果検証／各種報告書）
‐ 関連部署（開発・CS・営業等）とのコミュニケーション
‐ 採用面接（メンバー採用）
◆システム管理：
‐ CRMシステム会社との隔週ミーティング（運用／機能上の相談や操作質問）
‐ CRMシステムの設定管理（ダッシュボード／レポート／運用フロー設定）
◆数値管理：
‐ データ集計：カスタマーサポート数値集計／分析
‐ 上長への日次／週次報告
‐ 月次報告（MGR会議での報告／上長への月次報告／メンバー向けの報告）
◆間接業務：
‐ MGR以上の定例会議参加（月に1回2時間オフラインで開催）
‐ 上期／下期評価と面談（部下の目標管理面談です）
‐ Value面談（メンバー各位と月1回30分の面談）
‐ １on１（メンバー各位との定期面談）
＜基本情報＞
◆ 対象製品：以下、12製品
・ジンジャー人事労務・勤怠・給与・ワークフロー・経費・社保手続き
・年調収集・人事評価・書類配布・サーベイ・データ分析・採用管理（Talentio）
◆ 問い合わせツール：チャットツール／メール
◆ 問い合わせ受付時間：平日09:30～12:00／13:30～17:00
※それ以外の時間は、ミーティング及び残対応
◆ 主な問い合わせ内容：オペレーターメンバーは、以下問い合わせの対応を行います。
① 製品に関する契約／料金に関する問い合わせ
② 各担当部署へのエスカレーション・日程調整
③ ジンジャー製品に関する機能・操作に関する問い合わせ
④ 製品の不具合／設定エラーに関する問い合わせ
⑤ 運用相談と機能・操作に関する提案
応募資格
◆正社員雇用経験5年以上
◆大卒以上
◆以下の知識／スキルを活用して、マネジメント／業務推進を行った経験2年以上
◆業界／業種の用語・知識を持っている方
◆業務フロー図や運用フロー、WBSなど業務設計に必要なコンテンツの制作経験
【知識】
① コールセンターやチャットセンター、BPO事業に関する一般用語と工数・KPI指標管理の知識。
② IT（SaaS）に関する一般用語と人事・給与・労務等の一般教養。（業界他社の製品知識があれば尚良し）
③ ITパスポート資格レベルのマネジメント知識
【スキル】
① 数値管理・数字の読解能力（集計・分析）
② 組織マネジメントスキル（ヒト・業務・時間／工数・知識／情報の管理）
③ 業務改善（企画・設計・構築・運用・管理）スキル
④ 調整力（関係各部署・外部との調整／プロジェクト推進）
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土曜日、日曜日）
・祝日
・年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）
・リフレッシュ休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・Hugタッチ休暇 等
└子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に事前に申し出ることによって利用できます。
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
・各種社会保険完備
・通勤手当（上限50,000円／月）
・資格取得支援制度
・育児サポート手当（上限5万円／月）
└育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、 認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています 。
・ジンジャー福利厚生
└飲食店、映画館、その他サービスなどを優待割引で利用できます。
・定例会
・社員総会（年1回） 等