※東京【 [E008]カスタマーサクセス企画｜CS戦略企画・CSマーケティング／管理職】土日祝休み・年間休日120日以上／国内累計導入社数No.1の「楽楽精算（経費精算Saas）」等を提供している大手SaaS企業
株式会社ラクス
給与：1000万円〜1300万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。
カスタマーサクセス戦略部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。
今回の募集ポジションでは、カスタマーサクセス戦略企画部内、CX戦略2課の組織マネジメントをお任せいたします。
＜チーム（部）の役割＞
■CX戦略企画2課 （担当事業（楽楽明細/楽楽販売）の戦略組織において、収益化・コスト最適化戦略の立案と実行による成果創出で事業に貢献します。）
・事業グロース戦略 (解約抑止・アップセル・クロスセル)策定と実行
・データ分析基盤の運用
・VoC分析、競合分析、CS要望開発
・教育・育成環境整備
・オンボーディングサービス基盤構築と運用
■カスタマーマーケティング部
・オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
・アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行
応募資格
【必須条件】
10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げ
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験）
・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験