【福岡】BPO事業の運営責任者候補◆組織改革・業務改善を牛引／40名以上のSVマネジメント／想定年収504～576万円＋インセンティブ／転勤無し
株式会社ネオキャリア
給与：504万円〜576万円
雇用形態：正社員
勤務地：【福岡センター】
福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル 7階
※原則、転勤はございません
※変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
仕事内容
■ポジション概要
ネオキャリアの福岡BPOセンターの運営責任者候補ポジションです。組織改革・業務改善を牛引し、SVレベル以上の管理者を含む多数のメンバーをマネジメントしていただきます。
■具体業務
・BPOセンターの運営全般の統括・マネジメント（SVレベル以上40名以上）
・KPIの設計・管理・改善（応答率・AHT・品質管理など）
・人員配置・シフト設計・工数管理
・クライアントとの交渉・カウンター提案
・新規案件の立ち上げ・移管プロジェクト推進
・BPR/DXツール導入による業務効率化
■ポジションの魅力
・100名規模の大規模センターをリードできるポジション
・福岡センターでの安定した勤務環境／転勤なし
・マネジメント・入リーダーシップの磨き上げが可能
応募資格
■必須
・KPIの設計・管理および改善実務
・SVレベル以上の管理者を40名以上マネジメントした経験
■上記に加え、下記いずれかのご経験
・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用スキル
・人員配置・シフト設計・工数管理によるセンター生産性最大化経験
・クライアントに対してコスト・工数を踏まえたカウンター提案スキル
■歓迎
・センターの新規立ち上げ/移管プロジェクトの推進経験
・BPR（業務再設計）やDXツール導入による業務効率化の経験
・複数案件、または大規模（100名～クラス）な組織の統括経験
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
夏季休暇／年末年始休暇／年次有給休暇／産前産後休暇／育児休暇／特別休暇／慶弔休暇／介護休暇／地域社会貢献Day／成長見逃さないDay
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・退職金制度
交通費支給（上限あり）／確定拠出年金制度／持株会／在宅勤務制度／ネオキャリー（社内異動制度）／Nチャレンジ（早期抜擢制度）／チャイルドプラン休職・休暇（不妊治療支援制度）／勤続報奨金制度／Family Care Working制度／健康保険／雇用保険／労災保険／厚生年金