RTSビジネスマネジメントディビジョンブランドオペレーション部松山ビジネスサービスセンターグループコールセンターSV / マネジメント候補（松山勤務）※未経験可／1033940

楽天トータルソリューションズ株式会社

給与：295万円〜500万円

雇用形態：正社員・契約社員

勤務地：【住所】
愛媛県松山市三番町4-7-2 グランディア三番町ビル7F
松山ビジネスサービスセンター

仕事内容

BPO事業課内の一組織である松山ビジネスサービスセンターにて、受託案件の運営ならびに現場マネジメントを担っていただきます。リーダー・メンバーは選考を通じて判断いたします。

具体的には、コールセンター（楽天グループ内外からの受託業務）およびバックオフィス業務がメインとなります。当社では、人が対応するだけでなくAIやRPAを駆使して付加価値・コスト効率を高めることにチャレンジしています。

【業務例】
■オペレーターのフォロー（クレーム二次対応等含む）

■業務委託先の管理（一部業務を業務委託している場合があります）

■マニュアル作成、トレーニングの実施等、業務環境の整備

■KPI管理

応募資格

【必須条件】以下いずれかのご経験をお持ちの方

■BPO・コールセンターでの実務経験
∟オペレーター経験だけでなく、SVやLDとしてチーム運営や数値管理に携わった経験をお持ちの方は歓迎します。

■センター運営・バックオフィス業務における品質管理・業務改善経験
∟トラブル対応の一次・二次対応や、マニュアル作成・改定など、運営フローの整備に関わった経験。

■対人業務におけるマネジメント・リーダー経験
∟コールセンター業界以外でも、サービス業、接客業、営業職などで「チームの目標達成に向けたメンバー指導」や「シフト管理・業務調整」を行っていた経験。

勤務時間

09:00〜18:00（平均残業月20時間以下）

休日休暇

シフト制／年間休日123日
完全週休2日制（シフト制）

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・退職金制度
・社会保険完備
・通勤手当 (会社規定に基づき支給)
・時間外手当
・休日勤務手当
・朝・昼・夜の3食社員食堂無料 (通常メニュー無料)