【💰賞与年1回 ✕ フレックス🏖️】カスタマーマーケティング／年間休日121日・残業月10時間程度・転勤なし・自社内勤務・持株会制度あり|J26621-1399
HENNGE株式会社
給与：672万円〜1128万円
雇用形態：正社員
勤務地：【勤務地情報】
▼勤務地
東京本社
※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります）
▼リモートワーク
・※原則として出社
▼転勤に関して
・転勤有無：無し
▼就業場所の変更範囲
会社の裁量により、変更となる可能性があります。
仕事内容
【仕事内容】
HENNGE Oneを利用する顧客企業に対して、サービス活用の促進や継続利用につながるマーケティング施策を企画・実行するカスタマーマーケティング担当です。顧客データや製品利用状況をもとに、カスタマージャーニーに沿った施策設計を行います。
対象はHENNGE Oneを利用する企業のお客様です。セミナーやオンラインイベント、ユーザーコミュニティなどを通じて、多くのお客様との継続的な関係構築を支援します。
扱うサービスはクラウドセキュリティサービス「HENNGE One」です。カスタマーサクセス・CSMチームと連携しながら、継続率向上やアップセル・クロスセルにつながるリード創出に取り組みます。
【具体的な業務内容】
・企画する：顧客のカスタマージャーニーを踏まえ、セミナーやウェビナーなどの施策を設計する
・運営する：オンライン・オフラインイベントを企画し、実施まで推進する
・活性化する：ユーザーコミュニティ「chameleon」の企画立案と運営を行う
・連携する：カスタマーサクセス・CSMチームと施策内容や顧客情報を共有する
・制作する：顧客向けメールコンテンツやイベント告知コンテンツを作成する
・作成する：セミナーやウェビナーで使用するプレゼンテーション資料や発表用台本を準備する
・分析する：マーケティング施策の結果を定量・定性の両面から確認する
・改善する：MarketoやGainsightなどのツールを活用し、イベント申し込みプロセスの改善を行う
顧客との接点づくりから施策実施後の分析・改善まで、一連のカスタマーマーケティング業務を担当します。既存顧客へのハイタッチ活動はカスタマーサクセス・CSMセクションが担当し、本ポジションでは複数のお客様に向けたロータッチ・テックタッチ施策を推進します。
【このポジションの特徴】
・HENNGE One利用企業向けの顧客マーケティングを担当
・顧客データや製品利用状況をもとに施策を立案
・セミナーやコミュニティ運営など複数施策を推進
・CSMチームと連携して顧客活用を支援
顧客ごとの状況に合わせたコミュニケーション設計を行い、サービス利用の継続や活用促進につながるマーケティング活動を担うポジションです。
【研修制度】
・実業務を通じたサービス理解の習得
・マーケティング施策の企画・運営経験の蓄積
入社後は、HENNGE Oneの顧客活用支援に関わるマーケティング業務を担当します。顧客データ分析、イベント企画、コンテンツ制作、施策改善などの業務を通じて、担当領域の理解を深めていきます。
【入社後のキャリアパス】
・カスタマーマーケティング施策の企画・実行を担当
・顧客活用促進に向けたマーケティング領域を担う
・セミナーやコミュニティ運営など担当領域を広げる
HENNGE Oneの利用企業に向けたマーケティング活動を通じて、顧客との関係構築やサービス活用促進に関わる業務領域を担当します。カスタマーサクセス・CSMチームとの連携を通じて、顧客支援に必要な施策を推進します。
応募資格
【必須条件】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaSまたはBtoBソフトウェア企業でのマーケティング実務経験2年以上
・SaaS企業でのカスタマーマーケティング実務経験2年以上
【歓迎条件】
以下のようなご経験をお持ちの方は、より経験を活かしやすいポジションです。
・社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験
・国内IT企業での情報システム部門またはERP・CRMなどカスタマイズ性が高い製品の取り扱い経験
・ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行経験
・営業経験
【求める人物像】
顧客データや製品利用状況をもとにカスタマージャーニーに沿った施策を考え、セミナーやオンラインイベント、ユーザーコミュニティ運営などのマーケティング施策を推進できる方を想定しています。施策結果を分析し、仮説検証を行いながら改善を進めることが求められるポジションです。
カスタマーサクセス・CSMチームなど社内の関係者と連携しながら、顧客との関係強化やサービス活用促進に向けた取り組みを進められる方に向いています。顧客視点で情報を整理し、継続利用やアップセル・クロスセルにつながる施策を考えられる方を想定しています。
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
その他／年間休日121日
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇（慶弔・忌引き等）あり
・夏季休暇あり
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり
・介護休暇あり
【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
福利厚生
持株会制度
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険完備
・制度：社員持株会制度（奨励金35%）
・独自福利厚生：英語手当（月額10,000円〜130,000円）
・その他福利厚生：対面コミュニケーション賞与（出社または顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分として1日5,000円を支給）
▼その他待遇条件・手当
・昇給：定期査定に基づく昇給 年1回（1月）
・賞与：年1回（12月）※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定。全社業績・部門業績・個人評価により変動する可能性あり
・給与補足：想定年収672万円〜1,128万円。経験、能力等に応じて応相談
・固定残業代：あり。固定残業時間超過分は別途支給
▼休日・休暇制度
・年間休日：121日
・休日制度：土日祝休み（完全週休2日制）
・有給休暇：入社時に付与
・長期休暇：夏季休暇、年末年始休暇（12月29日〜1月3日）
・特別休暇：慶弔休暇
・育児休暇：あり
・介護休暇：あり
・その他休暇制度：産前産後休暇、Family Care Leave