カスタマ―サポート職
株式会社Lime
給与：年収312万〜420万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京本社
■住所
東京都目黒区上目黒1丁目3-2代官山宝ビルⅡ1階,2階
■補足
基本的には本社勤務となり、業務の大半はオンラインでの対応となります。
一部業務で関東エリアの店舗を訪問する可能性がありますが、頻度は2ヶ月に1回程度を想定しています。
仕事内容
◇◆過去5年で18人もの起業家を輩出！多角的に事業展開し成長し続ける起業家集団／裁量大！働く時間や曜日も自分で決められる◎／髪型・服装自由◆◇
D2Cブランドのカスタマーサポートを担うポジションです。
・メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応
・定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応
・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応
・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断
・対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有
【募集背景】▋募集背景
現在は、月に8〜10店舗のペースで新規出店が進んでおり、ブランド拡大に伴って、店舗運営を支えるSV（スーパーバイザー）の採用を強化しています。
応募資格
・基本的なPC操作
・顧客対応、カスタマーサポート、事務、営業事務、受付、コールセンターのいずれかの経験
歓迎条件
・解約対応、返金保証対応、クレーム対応経験
・薬機法・景表法の基礎理解
・LINE公式アカウント対応経験、定期通販の管理経験
・薬機法・景表法・特商法の基礎知識
・D2C・単品リピート通販・化粧品・美容商材・健康食品・サブスク型商品のCS経験
勤務時間
10:00～19:00
休憩：1時間
休日休暇
【休日】120日
土日祝休み
その他（産前産後休暇産休・育休取得実績あり）
【有給休暇】有（10日～）
月休み自由（休むも休まないのも自由）、連休取得可、お休み調整可、年末年始休暇、産休・育休取得実績あり（2022年度3名）
福利厚生
▮キャリア形成支援
・昇格・査定制度：個人の貢献を正当に評価し、四半期に一度の給与査定に加え、毎月昇格を審査。
・新規事業提案制度：全社員が新規事業のアイデアを提案可能。事業化の支援やインセンティブを付与。
・独立支援制度：将来の起業を志す方を、事業立ち上げからサポート。
▮スキルアップ支援
・ナレッジシェア制度：部署横断の勉強会や食事会を実施。
・経営者講演会：定期的に社外の経営者を招き、学びの機会を提供。
▮ウェルネス・ビューティー
・健康促進サポート：スポーツジムの会費全額補助、現役トレーナーが体づくりをサポート。
・美容・ウェルネス補助：ピラティス、エステ、眉毛サロンなどの費用を月1万円まで補助。
・美容クリニック手当：美容施術費の一部を補助。
・社内研修モデル制度：オフィスで実施されるエステ・眉毛研修にモデルとして参加し、業務時間内に施術を受けることができます。
▮ワークライフバランス
・産前産後休暇・育児休業：取得実績多数（2024年度3名）。
・住宅補助制度：会社規定に基づき、家賃の一部を補助。
・交通費支給：最大月3万円。
・服装自由：規定に沿って自由な服装で勤務可能。
・快適なオフィス環境
・備品完備：個別ロッカー、PCモニターを一人一台完備。冷蔵庫、電子レンジ、炊飯器なども利用可能。
・ドリンク補助：オフィス内の自販機で飲み物を通常より安価に購入可能（2台配置 50円～/1本）