これまでの経験を活かし、CS全体の品質を高める力へ｜品質・KPI・育成まで担うCSリーダー／年収500〜700万円
株式会社NEXT ONE
給与：500万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【顧客対応】
難易度の高い問い合わせ対応
エスカレーション対応
契約・サービス内容に関する判断
関連部署への確認・連携
【対応品質・KPIの管理】
問い合わせ件数・対応状況の把握
対応品質の確認、メンバー間のばらつきの把握
対応が遅れているケースの確認・巻き取り
数字から見えた課題の整理
【メンバー育成・フォロー】
OJT・業務フォロー
理解度・進捗の確認とフィードバック
つまずきやすいポイントの整理
判断基準の明確化
【業務改善・仕組みづくり】
問い合わせ傾向の整理
FAQ・マニュアルの改善
対応フロー・業務フローの見直し
改善後の効果確認
※変更の範囲：会社の定める業務
応募資格
以下を満たす方を想定しています。
・顧客対応を伴う実務経験
・難易度の高い顧客対応・イレギュラー対応経験
・新人育成、後輩指導、リーダー等の経験
・基本的なPCスキル
※CS・コールセンター経験だけには限定しません。