[001656]CRM企画（新規サービスから既存サービスまで横断的な組織への配属）※リモートワーク中心(地方在住者も可)

パーソルキャリア株式会社

給与：500万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【東証プライム市場上場パーソルG／“人々に「はたらく」を自分のものにする力を”のミッション実現に向け、多様化するHR課題を解決する新規サービスのCX向上を図るポジション／リモートワーク中心】

■職務概要：
当社の新規サービス開発本部のCRM企画として、新規サービスに最適な顧客分析とカスタマーサポートの環境構築と運用体制構築、運用推進をお任せします。新規サービス開発本部では、現在複数の新規サービスの開発が進んでおります。そのため、一つのサービスにコミットいただくに限らず、各サービスの成長フェーズに応じて複数のサービスに担当いただく可能性もございます。
お任せする業務は、これまでのご経験や携わるサービスに応じて下記のような内容を想定しております。
・CRM環境構築
・カスタマーサポートツールを用いたカスタマーサポート環境構築
・SQLを用いたデータ抽出およびReport作成
・業務フローの可視化および設計（必要に応じて外部パートナー企業との連携）
・部内外関係者と連携しながら各種施策の課題洗い出しおよび改善提案、実行
・リリース前/後のプロジェクトの運用設計および運用管理
・問い合わせや利用状況等をもとにしたユーザーのセグメント化
・業務効率化のためのツール導入（設計、構築含む）

■CRMグループの役割：
主にカスタマーサポート・顧客分析・カスタマーサクセスの3つの領域を担当します。
サービスを使っていただくお客様を1人でも増やす仕事、長く使っていただけるよう支援する仕事として、顧客接点を大切にしています。
お客様の声を聞き課題やニーズを正しく見定め、その課題の解決策を関係者と協力しながらともにサービスを成長させていくことを期待しています。

■携わる可能性のあるサービス一覧（一部）：
・PERSOL MIRAIZ：https://miraiz-persol.jp/
・HR forecaster：https://hr-forecaster.jp/
・Salaries：https://salaries.jp/contents/lp
・HR Spanner：https://hr-spanner.jp/lp/
・HR Analyst：https://hr-analyst.com/
・HiPro：https://hipro-job.jp/
ご入社後、どのサービス・プロダクトに携わるのかは、面接・面談を通して擦り合わせをさせていただく予定です。
もし、ご興味のある・携わりたいサービスがございましたら、ぜひ面接・面談にてお聞かせください。

■配属部門概要：
パーソルキャリアの全てのサービスに横断的に関わる組織で、顧客マネジメントを中心にカスタマーサポート・サクセス・顧客分析の体制構築～実運用までを担当する部署です。
マーケティングとの連携強化によるCX推進、サービス企画・開発部門とも連携しサービスの成長にも貢献できる部署です。

■配属組織：
CRMグループは、現在マネージャー含め6名で構成されております。

応募資格

・事業会社でのカスタマーサポートツールを用いた顧客分析の経験
※SaaSビジネスご経験者の方歓迎
※未成熟なサービスに関しても一緒に推進していただける方、サービスの成長と自己成長を一緒に進めていただける方大歓迎です。