[E028] カスタマーサクセス企画｜＜オープンポジション＞／管理職｜楽楽クラウド（東京）
株式会社ラクス
給与：1000万円〜1301万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職の採用。カスタマーサクセス戦略企画部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりクラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。
応募資格
10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げ
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験）
・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験