カスタマーサクセス

株式会社Archi Village

給与：520万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

◆ 顧客体験を“最大化”する仕組みをゼロから創る。
カスタマーサクセス立ち上げメンバー募集！
【ミッション】
「使われ続けるSaaS」を実現する、カスタマーサクセス組織の立ち上げ。
単なるサポートではなく、**顧客の成功体験を設計する“攻めのポジション”**です。

【お任せする主な業務】
◆ カスタマーサクセスの立ち上げ・設計￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣・業務の役割定義、オペレーションの構築
・KPI・KGIの設計・運用
・スケーラブルな体制づくりの企画・実行

→ まっさらな状態から“勝てる仕組み”をつくるコアメンバーとして、戦略レベルから携わっていただきます。

◆ オンボーディング支援￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣・業務フローへのプロダクト定着支援
・運用設計・トレーニング・活用促進

→ 「導入したけど使われない」…をゼロに。
SaaS活用が“当たり前”になる状態をつくります。

◆ プロダクトフィードバック￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣・顧客の声を吸い上げ、開発チームへダイレクトに共有
・UX改善／機能提案を主導

→ 単なる“橋渡し”ではなく、**「顧客視点からのプロダクト企画パートナー」**としての役割も担っていただきます。

◆ 営業チームとの連携￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣・顧客データの一元管理フロー構築
・契約更新／アップセルを見据えたアプローチ

→ 営業・開発とのクロスファンクショナルな連携で、CSから売上貢献も担える仕組みをつくります。

【あなたらしいキャリアを】
経験・スキル・希望に応じて、
マネジメント／戦略設計／運用構築／コミュニケーションなど、柔軟に業務をお任せします。

【こんな方にフィットします】
✔ カスタマーサクセスやSaaS業界での実務経験を活かしたい
✔ ゼロから“勝ち筋のあるCS体制”を築きたい
✔ プロダクトの成長に本気でコミットしたい
✔ 営業・開発など、他部署と連携しながら価値を最大化したい

ご希望に応じて、「スタートアップ感を強調したトーン」や「落ち着いたBtoBスタイル」への調整も可能です。お気軽にご相談ください！

応募資格

・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験

▼歓迎条件
・エンタープライズとの折衝経験
・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験