【東京】若手カスタマーサポートメンバー🌱｜BtoBサービス × 顧客対応・業務改善に携われる✨｜年休120日 × 土日祝休 × リモート可🙆◎
株式会社manebi
給与：420万円〜480万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
法人向けサービスをご利用いただくお客様に対し、カスタマーサポート業務をお任せします。
電話・メール・チャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、寄せられたご意見やご要望をもとに、サービス品質や業務フローの改善にも携わっていただくポジションです。
単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の課題を整理し、関係部署と連携しながらより良いサービスづくりに貢献できるやりがいがあります。
【具体的な業務内容】
電話・メール・チャットによる法人顧客からのお問い合わせ対応
お客様の課題やご要望のヒアリング、最適な解決策のご案内
問い合わせ内容の記録・管理およびナレッジの蓄積
FAQ・マニュアル・ヘルプページの作成・改善
問い合わせ内容の分析や業務フローの改善提案
開発・営業・プロダクトチームとの連携、改善要望のフィードバック
生成AIや各種業務ツールを活用した業務効率化の推進
応募資格
【必須スキル】
・顧客対応スキル：相手の状況や困りごとを正確に把握し、わかりやすく、誠実に案内できること
・課題整理・解決スキル：お問い合わせ内容を整理し、既存のナレッジを活用しながら、適切な解決方法を提案できること