【カスタマーサクセス】BPaaS導入支援コンサルタント/「TOKIUMアシスタント」の立ち上げメンバー

株式会社TOKIUM

給与：400万円〜700万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【ポジション概要】
単なる導入支援ではない、事業成長のエンジンとなるポジションです。

・顧客の成功をデザインする
お客様の業務フローを深く理解し、プロダクト導入支援だけでなくBPOオプション「TOKIUMアシスタント」の提案を通じて、業務効率化と課題解決を支援します。セールスチームと連携し、最適なソリューションを個社ごとに創り上げます。
※「TOKIUMアシスタント」の詳細はこちら: https://www.keihi.com/option/assistant/

・事業グロースの牽引役
複数企業の支援を通じて見えてくる共通課題を、プロダクト開発やBPO事業の型化に繋げ、事業成長を加速させる中心的な役割を担います。

・立ち上げメンバーの醍醐味
まだ確立されていない業務だからこそ、提案の幅、自社の業務改善など、裁量権豊富な環境です。

【募集背景】
TOKIUMは、これまで経費精算・請求書管理・契約書管理など、バックオフィス業務の効率化を支援するSaaSプロダクトを提供し、2,500社以上のお客様に導入されてきました。

しかし、SaaSを導入するだけでは業務が本質的に改善されないケースも多く、「システムを導入しても、現場でうまく使いこなせない」「人手が足りずに、運用自体が滞ってしまう」といったお悩みが多く寄せられていました。

こうした課題に向き合うため、私たちは「システム導入後に残る業務そのものの支援」に踏み込んだBPO（業務代行）サービスを立ち上げました。
現場レベルでの業務改善・定着支援を通じて、お客様に“本当に成果の出る”業務改善を届けていく新たな挑戦です。
今回のポジションでは、この新規事業を一緒にグロースさせてくださる方を募集します。

【ミッション】
・顧客の業務を深く理解し、SaaS導入による業務の標準化・合理化と、BPOによる実行支援体制の構築を通じて、現場レベルから実効性のある業務改善を設計・実行すること。
・業務の理想論やパッケージ提供にとどまらず、実務ベースで、確実にワークする業務フローと支援体制を構築すること。

応募資格

以下いずれかの条件に当てはまる方※四大卒であること、過去短期離職がないことは条件としてマストです。

・法人向けの顧客対応経験（2年以上）をお持ちの方
　※プリセールス／プロジェクトマネジャー／カスタマーサクセス／セールスなど
・自社のシステム導入・運用に関わったご経験がある方