博多区【運営責任者(センター長候補)】新規コールセンター立ち上げから参画 /センター長としてセンター全てのマネジメントを担っていただきます/客先調整力やマネジメント力が活かせます

SocioFuture株式会社

給与：690万円〜772万円

雇用形態：正社員

勤務地：福岡市博多区博多駅前四

仕事内容

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🟢仕事概要🟢
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金融サービスの新規センター立ち上げフェーズから参画し、体制構築・人材マネジメント・品質および収益管理など、コールセンター運営における上流工程を幅広くお任せします。

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🟢業務詳細🟢
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■センター運営に関わる意思決定（方針・体制・職務定義の策定）
■業務継続・拡大に向けた対応方針策定（業務範囲の定義、新規業務の受託、契約更改、業務改善推進）
■クライアント（客先）および社内関係部署との折衝・調整・価格交渉
■人事・労務管理および組織開発
■収益（コスト・トップライン）管理および品質・リスク管理
■業務運行状況の把握とトラブル発生時の全体統括指揮
■各種報告・ドキュメント・周知資料の確認・承認
■定期ミーティングの開催と情報共有

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🟢ポジションの魅力🟢
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新規拠点の立ち上げというダイナミックなフェーズに携わることができます。単なるオペレーション維持にとどまらず、経営的・営業的視点を持ってトップライン向上やコスト削減施策を推進できるため、BPOマネジメントとしての市場価値を飛躍的に高められる環境です。

応募資格

・コールセンターまたはコンタクトセンターにおいて、人員管理、KPIなど品質管理、収益（コスト）管理など、センター運営の一部を担った経験
・クライアントまたは社内関係部署との折衝・調整経験（業務変更や価格交渉などの経験）
・20〜30名程度のマネジメント経験

勤務時間

09:00〜17:30（平均残業月20時間以下）

休日休暇

シフト制／年間休日124日
■初年度有給休暇（入社半年後、10日付与）
■産前産後休暇（無給）
■ 誕生日休暇（有給）
■リフレッシュ休暇（有給）
■配偶者出産休暇（有給）
■子の看護休暇※小学校第3学年修了までの子（2日まで有給）

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・家族手当・退職金制度・持株会制度・健康診断・役職手当・資格取得制度
【福利厚生】
■交通費支給
■社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度：退職年金あり(確定給付企業年金＋確定拠出年金）※規定有
■家族手当：扶養する子が対象（会社規定に則り支給）
■慶弔・見舞金制度
■社員持株会※規定有
■社内クラブ（釣り、ゴルフ、ボウリング、サッカー、野球など）

【諸制度】
■育児休職・介護休職制度及び休職に対する会社補助制度
■シニアパートナー制度（60歳～65歳）
■育児短時間勤務制度
■ノー残業デー（毎週水曜日）
■家族招待制度（バーベキュー大会、花火鑑賞会など）