🔷法人営業・CS経験3年以上でマネジメント経験があればOK🔷【カスタマーサクセスマネージャー】第二創業期の組織づくりに携われる裁量｜会員150万人超の自社SaaS「ファンくる」｜年俸600〜800万円｜週3日在宅勤務可｜年間休日120日｜フレックス制｜馬喰町駅すぐ
株式会社ファンくる
給与：600万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■ポジションの概要
カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。
CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引するポジションです。
担当顧客を個別に持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。
■具体的な業務内容
・CSチーム全体のマネジメント（メンバー2〜3名の業務フォロー・育成を直接担当）
・チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進
・業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善
・メンバーの育成・評価・目標管理
・他部門（開発・営業・マーケティング）と連携した顧客価値向上・業務改善の推進
・経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行
・必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応
CSチームは複数の商材ライン（来店客調査・モニター調査・従業員満足度調査等）を横断しており、入社後はまずご経験の近い領域からアサインします。
・☆配属可能性高：Fancrew CR（来店客調査）チーム — 法人営業・AM経験者向け
・配属可能性あり：Fancrew ES（従業員満足度調査）チーム — コンサルティング経験者向け
・配属可能性あり：横断プロジェクト（業務標準化タスクフォース）— PDCA推進経験者向け
どの配属でもマネジメント業務の内容・裁量に大きな違いはありません。
■1日のスケジュール（フレックスタイム制／コアタイム11:00〜15:00）
09:30 出社（在宅勤務日はオンライン接続）
09:30〜10:00 メール確認・チームチャット確認
10:00〜11:00 朝会（KPI進捗共有・当日タスク確認）
11:00〜13:00 1on1／メンバーの業務レビュー
13:00〜14:00 昼休憩
14:00〜16:00 業務改善施策の検討・資料作成
16:00〜17:30 他部門との連携ミーティング
17:30〜18:00 経営陣への日次・週次レポート作成
18:00 退社
※フレックスタイム制のため、9:00または10:00始業のケースが多く、上記は一例です。所属部署の平均残業は月12時間程度です。
■入社後の成長ステップ（1ヶ月目→3ヶ月目→独り立ち）
・1ヶ月目：既存業務フロー・KPI体系・チームメンバーの理解に集中。
1on1に同席しながら、現状の課題を洗い出します。
・3ヶ月目：担当領域のKPI改善施策を自ら立案・実行。
メンバー2〜3名の目標設定・評価プロセスに主体的に関わります。
・6ヶ月目（独り立ち）：チーム全体の業務標準化プロジェクトをリード。
経営陣への月次レポーティングを単独で担当し、次のマネージャー候補の育成にも着手します。
■チーム体制・扱う商材
CSメンバー9名（20〜40代、男性5名・女性4名）で構成される組織に、マネージャーとして参画いただきます。
レポートラインは部長・本部長・経営陣です。
扱う商材は、来店客調査「Fancrew CR」、モニター調査「Fancrew MR」、販促・店頭調査「Fancrew PR」、契約率向上ツール「Fancrew ICR・CSR」、従業員満足度調査「Fancrew ES」、体験型情報サイト「ファンくる」（会員登録150万人超）など多岐にわたります。
■使用ツール・環境
社内コミュニケーションはチャットツール・オンライン会議システムを使用。
週3日までの在宅勤務が可能なため、自宅からのオンライン参加を前提とした環境が整っています。
応募資格
【必須条件】
・大学卒業以上
・3名以上の組織におけるマネジメント経験
・法人顧客に対する営業・アカウントマネジメント・カスタマーサクセス・コンサルティングのいずれかの経験（3年以上）
▼下記のような職種をされてる方はご応募ください♪
・カスタマーサクセス
・法人営業
・アカウントマネージャー
・アカウントエグゼクティブ
・コンサルティング
・CRM・導入コンサルタント