≪横浜市≫ソフトウェア製品のテクニカルサポート＊地域限定正社員A用/【正Ⅱ】2309-000007(23_113_1)
日本アスペクトコア株式会社
給与：317万円〜336万円
雇用形態：正社員
勤務地：横浜（神奈川県横浜市西区）
＜交通アクセス＞
各JR・地下鉄・私鉄線「横浜駅」より徒歩8分
仕事内容
■仕事内容
≪大手情報機器メーカー内でのユーザーサポート（ソフトウェア製品のテクニカルサポート業務）≫
ソフトウェアやシステムの操作に関する問い合わせ対応、及び障がい受付・対応業務です。
大手メーカーのユーザー管理、プリント管理、履歴管理など、複合機と連携するソフトウェアやドキュメント管理システム、内部統制システムなどがあります。メイン業務は、ユーザー企業のシステム管理者からの問い合わせ対応となります（電話またはメール）。
【具体的な業務例】
・メール、電話による契約顧客からの問い合わせを受け付け
・必要に応じて顧客へのログ送付依頼
・構築担当SE、開発へのエスカレーション
・顧客への回答実施
・受付システムへの問い合わせ履歴の入力
※受付→回答までは、システム構成や内容にもよってことなり即答レベルから数日、数か月での対応となるものもあります。
☆最低限の技術スキルは求められますが、それ以上に新しい技術、知識習得のための向上心、お客様の問題解決のための探求心が求められます。
【職場の設備・環境】
・社員食堂、休憩スペース、ロッカーあり
・屋内全面禁煙
・人数 11人
・男女比 7：3
・平均年令 44歳
応募資格
＜資格・経験＞
◇Windowsサーバー2008以降の基本操作経験（サービス管理・ユーザー管理等）
※サーバ構築のご経験は問いません。
◇仕様書、マニュアルを読んで障害の切り分けが可能な方
勤務時間
09:00〜17:45（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
土日祝休み
☆完全週休2日制（土・日）
☆祝日
☆夏季・年末年始休暇
☆年次有給休暇
☆結婚休暇
☆慶弔休暇
☆産休・育休、介護休暇、ほか
福利厚生
交通費支給・社会保険完備・健康診断・資格取得制度・退職金制度・持株会制度
◇退職金制度
◇資格取得報奨金制度
◇定期健康診断
◇保養所（箱根・蓼科・富津ほか）
◇従業員持株会