【CS戦略】CS戦略スペシャリスト【楽楽クラウド】
株式会社ラクス
給与：567万円〜783万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
募集背景
事業の急成長に伴い、「データ」「マーケティング」「生産性向上」「イネーブルメント」の4つの領域を横断的に理解し、CS組織全体の型化を推進できる人材を募集します。
当社のCS戦略統括部は、単なる「顧客サポート」の枠を超え、LTVの最大化とNRR（売上継続率）の向上をミッションとするプロフェッショナル集団です。
ミッション
「CSを科学し、事業成長を加速させる『仕組み』の構築者」として、配属されたユニットにおけるミッションを遂行します。単なる「担当者」ではなく、1〜2年でその領域に劇的な変化をもたらし、次なる課題へ向かうCS戦略の基盤づくりから仕組化、および実行者としての役割が期待されています。
仕事内容
配属タイミングとスキルセットに基づき、以下のいずれかのユニットからスタートしていただきます。
1. グロース・インテリジェンス
【ミッション：データ駆動型のNRR向上】
データマネジメント：全社のデータ基盤整備とMA（マーケティングオートメーション）のガバナンス構築と設計。
戦略の型化：CXの知見を活かした「解約阻止」「アップセル/クロスセル」のシナリオ設計。
実行管理：メール・ウェブマーケティングを用いたカスタマーサクセス施策の推進、型化。
2. エクスペリエンス・オプス
【ミッション：コンテンツによる顧客体験の深化】
コンテンツ制作管理：PUSH/PULL型の記事、導入事例、ホワイトペーパー（WP）の制作ディレクション。
マーケスペシャリスト統括：コンテンツ制作部隊のマネジメントと、制作プロセスの生産性向上。
3. 生産性向上＆CS稼働生産性向上
【ミッション：テクノロジーによるCS業務の効率化】
ワークフロー改善： CS全体の業務フローを見直し、ムダを削ぎ落とすプロセスデザイン。
自社サポートサイトツール改善： 顧客の自己解決率を高め、問い合わせ数を削減するためのプロダクトフィードバック。
4. イネーブルメント
【ミッション：CS組織の早期戦力化と再現性の構築】
仕組み化：新規参画メンバーが最短で成果を出せるためのオンボーディングプログラムの開発。
ナレッジシェア：成功事例の標準化と、組織全体のスキルレベルの底上げ。
※主に使用するツール
CRM/SFA: HubSpot
MA:HubSpot
BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL
コミュニケーション: Google Workplace / Zoom
応募資格
必須要件
・CS企画・戦略、マーケティング、コンサルティングの実務経験（2年以上）
・論理的思考力と構造化能力：複雑な事象を整理し、誰にでもわかる「型」に落とし込める方。
・変化への適応力：1〜2年での職務変更をポジティブに捉え、新しい領域に挑戦したいという意欲。
・データドリブンな思考：データドリブンな意思決定、改善に取り組める方。