【UIターン歓迎・札幌】カスタマーサクセスマネージャー候補｜介護SaaS「カイポケ」｜えるぼし認定・転勤なし
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
給与：510万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道
仕事内容
■扱うサービス
介護事業者向けSaaS「カイポケ」に携わっていただきます。
深刻な人手不足やアナログな文化（紙・FAX）が残る介護・障害福祉業界に対し、保険請求から金融・求人・M&Aまで40以上のサービス・機能を一気通貫で提供。業務効率化と経営改善の両面から、業界のインフラとして社会課題の解決に直結する貢献ができます。
これまでに全国5万事業所以上（2025年7月時点）で導入され、介護業界のICT化をリードしてきましたが、現在はさらなる進化を目指す『第2の転換期』を迎え、新規市場・新規サービス／プロダクトの開発を進めています。
■組織の役割
顧客の声を起点にSaaSプロダクトを自ら育て上げ、事業成長を裏側から牽引していく、非常に影響力の大きい組織です。
・「カイポケ」のテクニカルサポートおよび顧客エンゲージメントの向上に貢献
・電話、メール、チャットを用いたマルチチャネルサポートの提供
・開発チームとの連携によるプロダクト改善（VOC活動）
・テックタッチ化（チャット・FAQ促進）やプロセス改善を本社のパートナーとして企画・実行
■仕事内容
・メンバーの適性や能力に応じた柔軟な役割定義や育成
・担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画・検証
・マルチチャネル（電話・メール・チャット）における対応プロセスの継続的改善
・FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善
・本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み
・上記ミッションを迅速に推進するための、本社との緊密な情報連携
■やりがい
同社は親会社と一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。メンバーの適性に応じた育成を通じて柔軟にマネジメントを行い、組織開発に携わることで汎用性の高いスキルが身につきます。
■募集背景
欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
■補足
・勤務場所：記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
・職務内容：事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
・就業時間：事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
応募資格
＜必須要件＞
▼下記いずれかのご経験
・一定規模（数名〜数十名）のチームを率いて業務改革及びマネジメントを行ったご経験
・コールセンター／コンタクトセンターでのマネジメントのご経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメントのご経験
＜スキル＞
・コンタクトセンター／BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客コミュニケーションのご経験
・人材育成、マネジメントスキル
・チーム形成・推進力
・業務設計力、実行力
・論理的思考力
＜学歴＞
学歴不問