ECショップを“救う側”へ｜2,500社以上を支援するカスタマーサクセス｜ECショップの売上改善を支援｜カスタマーサクセス｜賞与最大4ヶ月分｜土日祝休み｜楽天・Amazonショップを支援｜未経験から始めるECコンサル型CS
日本ECサービス株式会社
給与：450万円〜550万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
全国2,500社以上が利用するネットショップ向け会員制サービス「ECマスターズクラブ」のカスタマーサクセスをお任せします。
楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなどに出店するショップ様に対し、
売上改善
集客改善
サービス活用支援
運営課題の解決
などをサポートし、“EC運営の伴走パートナー”として成功支援を行う仕事です。
単なる問い合わせ対応ではなく、
「アクセス数が伸びない」
「売上が下がっている」
「モールの仕様変更に対応できない」
など、お客様ごとの課題に向き合いながら最適な提案を行います。
【具体的には】
掲示板・メール・電話・Web会議での問い合わせ対応
既存会員様へのフォロー・活用支援
アップセル・追加サービス提案
FAQ・ナレッジの作成／改善
サービス改善提案
解約防止に向けたフォロー対応
チーム内での成功事例共有
【仕事の流れ（一例）】
▼会員様からの相談内容を確認
▼チャット・掲示板・メールで回答
▼必要に応じてオンラインMTGを実施
▼運営状況に合わせた改善提案
▼チーム内で成功事例を共有
新規開拓中心の営業ではなく、既存会員様の支援・フォローが中心です。
応募資格
■在庫管理・OMS・EC業界でのCSまたは実務経験2年以上