【楽天インサイト株式会社】データソリューションズ部：メンバーシップ戦略課 グローバル会員サポートリーダー候補（A&M）
楽天グループ株式会社
給与：月給 301,000円～（内訳：基本給 228,608円＋40時間分の固定残業代 72,392円） ※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。 月給 301,000円～（内訳：基本給 228,608円＋40時間分の固定残業代 72,392円）
※上記は中途採用時に提示する賃金の最低額です。
※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。
※通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）
＜昇給＞
あり
※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
＜賞与＞
あり
※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
勤務地に関する補足
二子玉川ライズオフィス
東京都世田谷区玉川2―21―1
二子玉川ライズ・オフィス 13F
出向に関する補足
楽天インサイト株式会社
仕事内容
楽天・事業について
1997年の創業以来、楽天では、ショッピングモール事業「楽天市場」やクレジットカード事業「楽天カード」を中核として事業規模を拡大し、通信事業「楽天モバイル」の新たな事業立ち上げに成功し、3つの柱を軸に、2024年度のグループ売上収益で、2.3兆円まで成長してきました。
今後のグループ成長を牽引する重要な事業領域の第4の柱として、広告事業の拡大、成長が求められております。
これまでに培ってきた既存事業である、インターネット広告事業「楽天マーケティング／リンクシェア」、マーケティングリサーチ事業「楽天インサイト」、マーケティングソリューション事業「楽天データマーケティング」に加え、70以上のサービスで展開されるすべての広告事業、「楽天会員」、「楽天ポイント」、「ブランド力」、「会員データ」といったアセットを最大限活かした、「楽天経済圏」とのシナジーを武器に新しいビジネスモデルを創造し、顧客企業の唯一無二のマーケティングパートナーとして貢献していくというビジョンを持っています。
※数字でみる楽天の事業
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/
部署・サービスについて
楽天データソリューションズ部は、人々の生活や価値観が多様化する中、マーケティングリサーチにおける課題が高度化・複雑化している変化に対応し、より深く、より本質的なインサイトを導き出すために、楽天グループの共通IDによって繋がれた1億以上のビッグデータを複合的に活用し、顧客のマーケティングプロセス全体にわたる新たな価値提供をミッションとしています。
楽天グループ内でも、独自のユニークかつ膨大なデータ資産を活かした新たなデータビジネスへの期待は高まっており2024年12月には、楽天インサイト株式会社、楽天インサイト・グローバル株式会社、そして超ミニバイト事業を統合する組織再編を実施し、データ利活用におけるより強固なシナジー創出体制を構築しました。
その中で、メンバーシップ戦略部は楽天インサイトの国内外アンケート会員組織を管理運用している組織です。
国内は主に楽天グループ内より新規アンケート会員を獲得しています。海外はで11の国と地域でアンケート会員組織を管理運用しています。主に外部広告の配信を行い、新規アンケート会員の獲得を実施しています。また既存会員向けの稼働施策運用や、会員サイト、アプリの管理運用をしております。
ポジション：
募集背景
海外メンバーシップサポートチームのリーダー候補の採用を検討しています。各国パネルからの問い合わせ対応、謝礼ポイント付与の担当者が計5名いるチームのリードとなります。担当者に寄り添いながらチームマネージメントを行い、ユーザーへのホスピタリティある対応から、ユーザーエンゲージメントの向上、継続率の改善を目指します。
現在、自社パネル構築が経営の重要課題の一つであり、AI時代において自社会員組織を保持している会社としての強み、また今後も需要があり続けるアンケート会員組織を成長させることの基盤整備がミッションとなります。
業務内容
オンラインリサーチ会員を募集し、オンライン調査の回答をいただき、顧客へ納品します。弊社のプロダクト=オンラインリサーチ会員であり、オンライン広告やソーシャルメディアを使い新規会員を募集します。オンライン調査へ回答しいていただいた会員へは報酬として、ポイントを付与します。
本ポジションは、当社がグローバルに展開するオンラインリサーチ事業において、11の国と地域のパネル（調査参加者）体験を支える「グローバルメンバーシップサポートチーム」のリーダー候補として、オペレーションと体験品質の両面から組織をけん引していただく役割です。
＜主な業務内容＞
・海外パネルからの問い合わせ対応フローの設計・改善
・各国サポートチームの業務管理、育成
・問い合わせデータや内容を活用した課題抽出と改善提案
・プロダクト、品質管理、マーケティングチームと連携した体験向上施策の構築
「現場を理解しながら、仕組みで変えていく」「ローカル最適ではなく、グローバル最適を考える」そんな視点を持ち、メンバー体験を軸に事業成長を支える人材として活躍いただくことを期待しています。
働く環境
メンバーシップ戦略部は
日本メンバーシップストラテジーグループ：7名
グローバルメンバーシップストラテジーグループ：12名
合計19名の組織です。
所属組織は、国籍や言語、文化的背景において多様性があります。所属グループにおいても現在8の国と地域のメンバーが在籍しており、日々新たな価値観に出会える職場環境です。
応募資格
【必須要件】
・英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方
・メンバーマネジメント経験のある方
・社会人経験5年程度以上
【歓迎要件】
・メンバーシップ管理の業務経験
・ユーザーサポート業務経験
・マーケティング関連の業務経験のある方
・システム開発／プロダクト開発などのプロジェクトマネージメントの経験ある方
・オンラインリサーチ業界の経験
・海外メンバーマネジメント経験
勤務時間
標準勤務時間帯 9:00～17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00）
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。
休日休暇
完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
福利厚生
厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
・ストックオプション制度 あり
・退職金 あり
・他 カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
＜楽天が目指す福利厚生は、金銭的なサポートだけではなく、従業員の暮らしと心身の健康をしっかり支える仕組みを提供すること。＞
一人ひとりの可能性を引き出し、キャリア・成長を支える仕組みとして、社員の健康や生活をサポートするためのさまざまな社内制度・施設があります。
2022年、2023年には、従業員に対し、特に優良な健康経営を行っている企業に与えられる「ホワイト500」にも2年連続で認定されました。
詳細はこちらをご覧ください。
福利厚生：https://corp.rakuten.co.jp/careers/benefit/