【東京／港区】バックオフィス担当（カイポケ）／第二新卒歓迎🌱／東証プライム上場🏢／新規事業の基盤を支える
株式会社エス・エム・エス
給与：375万円〜569万円
雇用形態：正社員
勤務地：【勤務地】
・東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
仕事内容
介護業界向け新規事業の領域において、サービスの運営基盤を整えることを目的に、顧客からの問い合わせ対応と申込後の事務処理を担当するポジションです。業務比率は問い合わせ対応が6割、事務処理が4割です。
・申込後のユーザー登録、案内メールの送付、研修計画の配布
・受信メールや電話の一次対応（サービスの使い方、受講方法、各種手続き）
・担当者への引き継ぎ
・契約管理、請求関連書類の処理
・既存フローの課題の洗い出しと、チェックリストやFAQ、案内資料の整備
・問い合わせ内容の分類と、サービス改善へのフィードバック
【このポジションの魅力】
立ち上げ間もない新規事業のため少数精鋭の体制で、一人ひとりの裁量が大きい環境です。既存フローの課題を洗い出し、チェックリストやFAQ、案内資料を整備するところまで役割に含まれます。
業務比率は問い合わせ対応が6割、事務処理が4割です。顧客と直接接点を持つため、現場の声をサービス改善へフィードバックする役割も担えます。
介護業界の教育・定着という課題に取り組む事業で、安定した基盤のうえで第二新卒からでも新規事業の土台づくりに関われます。
応募資格
【MUST】
営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上）
・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excelなど）
【WANT】
・業務フローの整備・マニュアル・チェックリスト作成の経験
・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験
【求める人物像】
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
勤務時間
08:00〜18:30
休日休暇
土日祝休み／年間休日121日
アニバーサリー休暇 子の看護休暇 妊婦特別休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・資格取得制度・持株会制度
書籍購入制度
スキルアップ手当
単身赴任手当
転勤手当