☆積極採用中☆【カスタマーサクセス（コーポレートギフト）】東証プライム上場・ eギフト国内シェアNo.1リーディングカンパニー / eギフトを通じてクライアントの効果的なマーケティングを支援するBtoBサービス / 年間休日127日・土日祝休み・月平均残業時間20時間以下・リモートワーク可・副業可 / ストックオプション制度など充実した福利厚生

株式会社ギフティ

給与：450万円〜700万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【主な業務内容】
福利厚生SaaS「giftee Benefit」を導入・検討されているクライアント（主に人事・総務・経営企画等）に対し、カスタマーサクセス全般を担当していただきます。

・導入支援・オンボーディング
-クライアントの組織課題や運用目的に合わせた初期セットアップ・導入プロセスの設計と伴走

・活用促進・定着化支援
-従業員への浸透・利用率向上に向けた運用アドバイス、施策・キャンペーンの企画提案
-定期的な効果検証と改善アクションの提示

・アップセル・クロスセル提案
-契約更新に向けたリレーション維持および、利用規模の拡大（他部署展開や他プロダクト連携）の提案

・プロダクトへのフィードバック
-顧客から得たリアルな声や要望を社内のプロダクト開発・営業チームへフィードバックし、機能改善に寄与

【ポジションの魅力】
「giftee Benefit」を導入した企業に対し、ツールを“使って終わり”にさせず、クライアントの組織課題（エンゲージメント向上、社内コミュニケーション活性化、離職防止など）を解決するパートナーとして伴走することがミッションです。

ポテンシャル層の方であっても、まずは型化されたオンボーディングの運用からキャッチアップいただき、将来的にはクライアントの組織構造や人事課題に踏み込んだプロアクティブな提案ができるカスタマーサクセスへと成長していただくことを期待しています。

応募資格

【必須条件】
BtoBのカスタマーサクセス（CS）の実務経験（2年以上）

【歓迎スキル】
-SaaSプロダクトにおけるCS経験（オンボーディング設計、ヘルスチェック管理などの経験）
-人事・総務・労務領域向けのBtoBサービスに携わった経験
-顧客データや利用状況の分析に基づく提案・改善の経験
-アップセル・クロスセル、または契約更新（リニューアル）交渉に関わった経験