【未経験歓迎・初めての転職歓迎】カスタマーサクセス（CRM）◆国内最大級のIT転職動画メディア／9:30〜18:30／転勤なし
株式会社キッカケクリエイション
給与：360万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
◆求職者の「はじめの一歩」を支える、サービスの最初の窓口へ。
国内最大級のIT転職動画メディアを運営する当社にて、サービスに登録いただいた求職者様の最初の窓口を担っていただきます。意向を深く掘り下げ、応対品質を高めることで、事業全体の利益最大化につなげる重要なポジションです。
【会社概要】
東急グループのエンタメ領域出身の社内起業家、国内最大級のIT転職系インフルエンサー、外資系テクノロジー企業出身のCTOが集結し設立されたHRエンタテイメント企業です。月間100万再生を記録するIT転職YouTubeを中心にSNSを駆使し、30種以上のインハウスマーケティングを展開しています。
【募集ポジション】
カスタマーサクセス（CRM領域）としてご活躍いただきます。
【仕事内容】
●新規登録いただいた方へのヒアリング・面談調整・レジュメ作成
ご登録から面談設定、レジュメ作成までの間ユーザーと接点を持ちます。ヒアリングで得た課題に対してキャリアアドバイスや現在の市場感をお伝えし、サービス提供の最初の役割を担います。履歴書・職務経歴書の代行作成やフォローも行います。
●休眠顧客・転職時期が先の方への定期フォロー
ご登録後すぐに動かれない方に対し、市況感の情報提供やキャリアアドバイスを行い、定期的にフォローします。
●歩留まり分析・改善
行動内容と対応時間の整合性を日々分析し、品質向上と業務効率化を進めます。
●各部署との連携
マーケティングと連携して集客数の増加・顧客層の改善を行い、キャリアアドバイザーと連携して顧客への提案品質を高めます。
【入社後の流れ】
座学研修から始まり、2か月間は日次の1on1で上司がフィードバックを行います。創業当初から社内のDX投資を1億円以上行っており、内製で開発した営業支援システムに様々なデータが格納されています。副社長が行う毎週の社内勉強会の過去動画も全て視聴可能です。
【このポジションの位置づけ】
CRM領域は、集客から面談までの歩留まりを左右する事業の要です。数字を読み解いてボトルネックを特定し、改善策を自ら企画・実行していくため、マーケティングやセールスに通じる汎用的なスキルが身につきます。
【募集背景】
累計5億円以上の資金調達を行い、成長率20倍を達成するなど急成長を遂げてきました。複数の新規事業の立ち上がりによる組織強化を進めており、CRM領域のさらなる強化のため増員いたします。
応募資格
【必須スキル】
・大卒以上
・社会人経験1社のみの方（今回が初めての転職となる方を想定しています）
※人材業界の経験、IT業界の知識はいずれも不要です。
【歓迎スキル】
・ITエンジニアのご経験
・営業職でのリーダー／マネジメント／教育経験
・社内外の関係者向けに企画書・提案書などのドキュメントを作成した経験
・KGIに至るプロセスの数字を紐解き、ボトルネックの解消や事業活動の最適化を行った経験
・プロジェクトマネジメント経験、部門横断で業務を進めた経験
・BIツール、SFAツール（Tableau、Salesforceなど）を活用した業務改善経験