未経験歓迎／オンライン診療のコンタクトセンター／SV／ 医療×IT＜日本最大級のプラットフォーム＞
ファストドクター株式会社
給与：350万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階
仕事内容
全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターまたはSVを募集します。
私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、
患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医
医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。
当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。
直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、コンタクトセンターのSVをお任せしたいと考えています。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。
■主な業務内容
・コンタクトセンターグループのオペレーション
・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・診察時のチャットを利用したドクターサポート
・予約、受付、差配などのオペレーション管理
・各種エスカレーション対応
・社内外関係者との調整
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。
応募資格
下記のいずれかのご経験のある方
・顧客折衝経験
・看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方
・カスタマサポート業務でのSV・リーダー経験1年以上
歓迎要件
・法人個人問わず顧客折衝の経験
・周りを巻き込みながら当事者意識を発揮し、課題解決に貢献された経験
・後輩育成や新人指導の経験
・チームや多職種連携に積極的に取り組んだ経験
・社会的意義のある仕事や、医療業界の新しい仕組みづくりへの関心
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日121日
・完全週休二日制
・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます
・年間休日121日以上
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・家族手当・役職手当
諸手当
・通勤交通費（上限25,000円／月）
・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します
・医療資格手当
-医師 ：1,200,000円/年（月100,000円）
-看護師 ：240,000円/年（月20,000円）
-薬剤師 ：240,000円/年（月20,000円）
-診療情報管理士 ：60,000円/年（月5,000円）
-ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円）））