[E025] カスタマーサクセス／管理職（大阪）
株式会社ラクス
給与：968万円〜1268万円
雇用形態：正社員
勤務地：大阪府
仕事内容
経費精算システム「楽楽精算」といった経理業務向けクラウドシステムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務。
新しい施策の企画立案・実行として、オン/オフラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー、自社開催でのセミナー等）、ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す）を行う。
メンバーマネジメントとして、各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）、メンバーの導入支援完了率をKPIとして追う、モチベーションマネジメントを行う。
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していく。
応募資格
◆大学卒以上
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・導入支援、カスタマーサクセス
・自社製品を扱う企業のコールセンター(インバンド)経験のある方