【フルリモート可/カスタマーエクスペリエンス】労働生産性・業務効率化UPに貢献するAI×SaaSの自社プロダクトを提供／IPO／ノーコード・ローコードプラットフォーム日本国内シェアNo.1/リモートワーク可 ※チームリーダー

Allganize Japan株式会社

給与：500万円〜700万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

■業務内容：
最先端の生成AIプラットフォームを導入いただいた大手企業に対し、プロダクトの仕様に関するお問い合わせに対応する新チームの立ち上げメンバー（1人目）として採用します。

お客様は金融・通信・メーカーなど国内を代表する大手企業が中心です。導入いただいた「Alli LLM App Market」「Alli Coworker」等のプロダクトについて、お客様からの仕様・操作・機能に関する問い合わせに対応し、正確かつスピーディーな解決を通じてお客様の安心感と満足度を高めていただきます。

単なる一次受付ではなく、サービスや生成AIの理解を深めつつ、問い合わせ内容を的に切り分け、必要に応じてカスタマーサクセスチームやエンジニアと連携しながら解決まで導くポジションです。
1人目の採用となるため、問い合わせ対応フローやナレッジベースの整備、対応品質の基準づくりなど、チームの立ち上げそのものに主体的に関わっていただきます。
※将来的にはチームの拡大に伴い、チームリーダー／マネージャーとして組織づくりを牽引するキャリアも見据えたポジションです。

【具体的な業務内容】
＜すぐにお任せしたい業務＞
● プロダクト仕様に関する問い合わせ対応
お客様から寄せられる「Alli LLM App Market」「Alli Coworker」の仕様・操作・機能に関する問い合わせに、正確かつ迅速に回答します。

● チーム体制・対応品質基準の設計
問い合わせ量の増加に応じて、対応体制（人員配置・シフト等）や品質基準（対応時間・満足度指標等）の設計・改善を行います。

● 関連チームとの連携・エスカレーション
カスタマーサクセスチームやエンジニアと連携し、複雑な問い合わせや仕様に関わる要望を適切にエスカレーションします。

応募資格

【必須】※下記いずれか、もしくはいずれかに準ずる経験
・カスタマーサポート／カスタマーサービスチームの立ち上げ経験（0→1でのフロー構築、ナレッジベース整備、体制構築等）
・SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
・Webサービス／システムのカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・ITシステムの導入支援／運用支援の経験

※AIの知見は必須としていません。弊社のプロダクトにご興味をお持ちいただける方を歓迎します。