※経験者採用【カスタマーサクセス(CS)/ MGR候補】SaaS事業部〜年間休日120日以上/土日祝休み/月平均残業30時間〜
XMile株式会社
給与：600万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
＊仕事概要
本ポジションにおいては、顧客の課題解決を実現するための、導入サポートや既存顧客への働きかけを行うカスタマーサクセスチームの戦略策定、各施策の品質管理を行っていただきます。
カスタマーサクセスの全ての戦略・実行に責任を持ち、顧客価値のサービス利便性の向上、顧客の課題解決の促進を通じた、当社の成長を牽引して頂きたいと考えています。
＊具体的な業務内容
・カスタマーサクセス業務の継続的な改善と標準化、品質担保
・サクセスマップの設計およびプロジェクトリード
・LTV最大化のための戦略立案、施策実施、PDCAサイクル
・カスタマーサクセスチームのKPI策定、モニタリング、改善
・運送業界に関する潜在的な課題・ニーズの調査・分析・人材育成、チームの生産性向上、採用活動
・経営/プロダクト/開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与
＊求める人物像
・柔軟に環境の変化に適応し、学び、成長を楽しめる方
・困難な課題でも前のめりに取り組める意欲・主体性と、ポジティブなマインドセットをお持ちの方
・慣習に囚われず新しい価値創造・価値提供に貪欲に取り組める方
・0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方
・スタートアップの事業成長へのコミットメントと、社会課題の解決を同時並行で追い求めることが出来る方
応募資格
・IT/デジタル領域においてのカスタマーサクセスの経験2年以上
・社会人経験５年以上
・チームマネジメント経験