【医療・介護業界経験者歓迎】介護向けSaaSのカスタマーサクセス＜リーダーポジション＞
株式会社SMSサポートサービス
給与：400万円〜510万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
※JR札幌駅・地下鉄さっぽろ駅 直結（徒歩1分）
仕事内容
■サービスについて
介護事業者向けSaaS「カイポケ」のカスタマーサクセス・カスタマーサポートを担当します。
「カイポケ」は、介護現場の記録や国保連への請求業務、経営支援までを一つのシステムでサポートするサービスです。
**全国5万事業所以上（2025年7月時点）**に導入されており、介護現場の業務効率化や経営改善を支えています。
■仕事内容
介護事業所からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームのリーダーとして、メンバーの育成や業務改善を担当します。
入社後はサービスや業務の基礎から学べる研修があるため、SaaSやカスタマーサポートの経験は問いません。
業務に慣れてきたら、チームマネジメントや業務改善にも携わっていただきます。
★★具体的には★★
・介護事業所からのお問い合わせ対応
・メンバーへの業務サポート・育成
・1on1や面談の実施
・チームのKPI・パフォーマンス管理
・データ分析・課題抽出
・業務フローの改善・効率化
・マネージャーへの改善提案・レポート作成
■医療・介護業界での経験が活かせます
・利用者様や患者様とのコミュニケーション経験
利用者様やご家族との信頼関係を築いてきた経験は、介護事業所へのサポートやメンバーとのコミュニケーションに活かせます。
・医療・介護現場で培った専門知識
介護現場の業務や制度、現場ならではの課題を理解しているからこそ、お客様の悩みに寄り添い、適切な提案やサポートができます。
・課題を分析し、改善してきた経験
利用者様の状況やご家族からの情報をもとに支援計画を立ててきた経験は、チームの課題分析や業務改善にも活かせます。
ご経験を活かし、医療介護業界特化型SaaSカスタマーサクセスを牽引するリーダーとして、キャリアを拡大させることができます。
応募資格
【必須】
・医療、介護系業界での実務経験2年以上
・新人または後輩に対する育成経験
例）新人研修、OJT、育成担当者など
・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれたご経験
※以下のようなスキル・ご経験が活かせます
●チーム運営：他職種間での連携や、チームでの業務推進を中心的に行われた経験、メンバーの育成経験
●数値管理：売上、客単価、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験
●問題解決：売上不振や利用者様からのクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験
勤務時間
08:50〜18:00（平均残業 月40時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日127日
年末年始5日/夏季休暇3日
年間休日 127日
有給休暇：初年度10日付与
福利厚生
社会保険完備・資格取得制度・交通費支給・健康診断
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています