【東京・新宿】SaaSカスタマーサクセス（物流業界のVertical SaaS「ロジポケ」）｜年収540〜800万・年間休日124日以上
XMile株式会社
給与：540万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【事業内容】
物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。
例えば「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援しています。
【業務内容｜概要】
私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。
「カスタマーサクセス」とは、お客様が当社のソフトウェア（SaaS）を最大限に活用し、事業の成果を出すことを支援する仕事です。電話やFAX、手書きでの管理が主流だった日本のノンデスク産業の現場をデジタルで効率化するため、お客様の潜在的な課題を深く理解し、当社のプロダクトを使って課題を解決する最適な方法をご提案します。
「この機能を使えば、これまで数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」「蓄積された運行データを活用すれば、無駄なコストを削減できます」といったように、お客様一人ひとりの状況に合わせて具体的なアドバイスを行い、成功まで導きます。
【具体的な仕事内容】
●導入支援（オンボーディング）
初期設定や業務の運用方法の設計などを支援します。また、現場の方が新しい業務に上手く馴染めるように、初期設定や操作方法のレクチャーなども実施します。
●現場の「困った」を解決（運用支援）
日々の運用の中で生じるお客様からのご質問やご相談に対応します。ただ答えを教えるだけでなく、「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるのか」まで深く掘り下げて考え、中長期目線で最適な問題解決を図ります。問題の発生自体を未然に防ぐために、当社のナレッジや他のお客様での運用事例をもとにした能動的な提案や注意喚起なども積極的に行っています。
●「DXのロードマップ」をデザイン（活用支援）
お客様の事業目標をヒアリングし、私たちのプロダクトをどのように活用すれば目標を達成できるかを一緒に考え、具体的な活用プランを提案します。お客様の事業拡大に合わせて、新しい機能の活用法を提案するなど、一歩先の支援を行います。
●お客様の声を製品やサービスに活かす（仕組み化／事業改善）
お客様からの「こんな機能があればもっと便利になるのに」という声を拾い上げ、社内の開発チームにフィードバックします。お客様と一緒に製品をより良くしていきながら、日本のノンデスク産業のDXを成功に導けるよう、業界のスタンダードをお客様と一緒に共創することに挑戦しています。
【業務内容の変更の範囲】
営業業務、管理業務、企画業務、新規事業開発業務、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般
【就業場所の変更の範囲】
会社が指定する場所
応募資格
【必須（MUST）】
下記（1）または（2）のいずれかの経験をお持ちの方
（1）カスタマーサクセス業務経験
※特に、単なる「ツールの利用率向上」に留まらず、以下のいずれかを含む深いオンボーディング・支援経験をお持ちの方
・クライアントに対する業務設計コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの経験
・顧客の業務課題（または経営課題）に深く踏み込み、課題解決へ導いた経験
・GRR（維持率）やNRR（売上継続率）を指標として持ち、継続的な目標達成や改善に寄与した経験
（2）ITコンサルティング、またはプロジェクトマネジメント（PM）の経験