B125. Customer Success責任者候補（支払い.com）【正社員 / 03 / Biz】
株式会社 UPSIDER
給与：650万円〜850万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
「支払い.com」のCustomer Success責任者として、以下の具体的な業務を行います：
顧客体験（CX）の設計とオペレーション構築
カスタマーサポート体制の構築と継続利用率向上のためのUX設計
コンプライアンスとリスク管理を考慮したスケーラブルなオペレーション環境の構築
新規機能や制度変更に伴う業務フロー設計とマニュアル整備
顧客育成の推進
導入初期の顧客離脱を防ぐオンボーディングプロセスの構築
既存顧客の利用継続と利用額拡大のためのリテンション施策の立案・実行
顧客満足度（CSAT）や顧客推奨度（NPS）の指標管理と改善
プロダクト改善のためのフィードバックと部門間連携
ユーザーの声を分析し、プロダクトとエンジニア部門と連携した機能改善
法務、営業、開発部門と協力し、サービスの信頼性と利便性向上
テクノロジーを活用した業務改善
AI and CSツールを用いた業務自動化と効率化の企画
データ分析による顧客行動予測とプロアクティブなサポート
組織マネジメントと成果責任
CS/オンボーディングチームのピープルマネジメント
顧客生涯価値（LTV）最大化に向けた売上目標の達成
応募資格
必須スキル
・カスタマーサポート/オペレーション領域でのマネジメント経験
・AIやツールを活用した業務改善の経験
・事業KPIから逆算したKPI設計の経験