【🏖️年間休日125日 ✕ 転勤なし🏢】コールセンター管理／年収318万円〜374万円・残業20時間以内・研修あり・面接2回・退職金制度|J26621-2609
JPツーウェイコンタクト株式会社
給与：318万円〜374万円
雇用形態：正社員
勤務地：福岡県
仕事内容
【仕事内容】
JCB福岡コンタクトセンターで、応対品質と安定したセンター運営を支える管理業務を担当します。受電対応に加え、コミュニケーターの育成や数値管理、品質向上施策まで担うポジションです。
担当するのは、JCBの業務を受託するコンタクトセンターです。インバウンド業務を中心に、状況に応じてアウトバウンド業務にも携わります。
業務範囲は、質疑・エスカレーション対応から、応答率や人件費などの数値管理、教育・定着活動、改善施策の企画、クライアント対応までです。個々の電話対応だけでなく、センター全体の品質と運営状況を管理します。
【具体的な業務内容】
・受け付ける：JCB案件のインバウンド業務を中心に、お客さまからの問い合わせに対応する
・解決する：コミュニケーターからの質疑やエスカレーションを受け、内容に応じて対応する
・管理する：応答率・人件費・CPH・稼働率など、センター運営に関わる数値を把握する
・育成する：コミュニケーターへの教育・指導を行い、応対業務の習得を支える
・支援する：コミュニケーターの日々の業務をフォローし、定着に向けた活動を行う
・企画する：数値や応対品質の向上に向けた施策を考え、改善につなげる
・調整する：クライアントとのやり取りを担当し、業務運営に必要な対応を行う
・実施する：状況に応じてアウトバウンド業務にも対応する
受電業務を通じて現場の状況を把握しながら、コミュニケーターへの支援、数値管理、改善施策、クライアント対応へと役割を広げます。1件ごとの応対力と、センター全体を見る管理視点の両方が求められる仕事です。
【このポジションの特徴】
・JCB案件を扱う福岡コンタクトセンターでの勤務
・配属先には63名が在籍し、20代〜50代までが勤務
・インバウンド中心で、状況に応じてアウトバウンドも担当
・応答率・人件費・CPH・稼働率などの数値管理まで担当
・成果だけでなく、努力やプロセスも評価対象
電話応対だけに限定されず、教育・定着活動や品質改善、数値管理まで担います。センター運営の実務に直接関わりながら、コミュニケーターとクライアントの双方に関与するポジションです。
【研修制度】
・入社後に座学研修を実施
・約1カ月の受電業務研修を実施
・受電業務研修後に管理者業務研修を実施
入社後は座学研修から始まり、その後約1カ月の受電業務研修で実際の問い合わせ対応を学びます。受電業務の習得後は管理者業務研修へ進み、質疑対応や数値管理、コミュニケーターの教育・指導などを担う準備を進めます。
【入社後のキャリアパス】
・チーフからSVへステップアップ
・SVからLSVへステップアップ
・LSVからサブマネージャーへステップアップ
・サブマネージャーからマネージャーへステップアップ
役職はチーフ、SV、LSV、サブマネージャー、マネージャーの順に設定されています。昇進・昇格では成果だけでなく努力やプロセスも重視され、年齢や社歴にかかわらず明確な評価基準に沿ってステップを目指せます。
応募資格
【必要業務経験】
■必須条件：
・社会人経験1年以上
・チームで働いた経験がある方
■歓迎要件：
マネジメントスキルを身に着けたい方・人材育成に興味がある方歓迎いたします！
【社会人経験年数】
3年～20年
【学歴】
設定なし
【転職回数】
不問