【コールセンタースタッフ】未経験歓迎｜つくば支店｜年間休日124日｜月給25.2万円〜｜服装・髪色・ネイル自由｜国内トップクラスシェアの自社通信サービス
株式会社HUMANLIFE
給与：303万円〜325万円
雇用形態：正社員
勤務地：茨城県
仕事内容
【① なぜこの会社・サービスが生まれたか】
現代社会において、インターネットは電気や水道と同じ「なくてはならないインフラ」です。
しかし、通信業界は依然として複雑な契約形態や高額な解約料などの課題を抱えています。
株式会社HUMAN LIFEは、2017年の設立以来「イノベーションによってだれもが、
どこでも、人生を楽しめる社会の実現」をミッションに掲げ、この不自由な通信環境を打破するために誕生しました。
特に主力製品である「ZEUS WiFi」は、クラウドSIM技術を駆使し、国内外の通信の壁を取り払うことで急成長。
現在、国内トップクラスのシェアを誇るまでに至りました。
【② この仕事が社会・顧客にもたらす変化】
あなたが担当する「コールセンタースタッフ」は、お客様と当社を繋ぐ最も重要な接点です。
通信サービスは形が見えないからこそ、不安を感じるお客様も少なくありません。
あなたの丁寧なフォローや正確な情報提供によって、お客様は安心してインターネットを利用し、
生活をより便利で豊かなものへと変えることができます。単なる「電話対応」ではなく、お客様の不安を安心に変え、
当社のファンを増やしていく、非常に社会的意義の大きな役割です。
【③ 主な業務内容】
申込内容の確認・フォロー対応: サービスへお申し込みいただいたお客様へ、内容に不備がないか、
スムーズに利用開始できるかを電話で確認・サポートします。
問い合わせ対応: 料金プラン、接続設定、オプション変更など、お客様からの疑問や相談に対して親身に回答します。
資料作成・事務業務: 対応内容をシステムへ入力するほか、契約に関連する書類の作成・送付を正確に行います。
レポート・数値管理: チームの対応件数や満足度などのデータを集計・分析し、サービス改善のための基礎資料を作成します。
アルバイトスタッフの教育・サポート: 現場で共に働くアルバイトの方々が迷わないよう、
業務のレクチャーやフォローアップを行います。
【④ この仕事の競合優位性】
自社ブランドならではのスピード: 自社で「ZEUS WiFi」などのブランドを運営しているため、
お客様の声が直接開発部門に届き、サービスが改善されるスピードが圧倒的に早いです。
国内トップクラスのシェア: 既に多くのユーザーに支持されているサービスを扱うため、信頼性が高く、
お客様への案内もスムーズに行えます。
【⑤ 積めるスキルセット・キャリアパス】
・入社〜1年目: 通信業界の知識と接客スキルの基礎を習得。正確な事務処理能力とPCスキルを磨きます。
・2〜3年目: チームリーダーや教育担当として、後輩の育成やシフト管理、業務効率化の提案に携わります。
・5年目以降: センター全体の運営管理（SV職）や、本社でのカスタマーサクセス企画、品質管理部門へのキャリアアップも可能です。
・得られるスキル: 高度なビジネスマナー、問題解決能力、PCスキル、リーダーシップ、データ分析力。
【⑥ 1日の過ごし方（スケジュール例）】
10:00 出社、朝礼、メールチェック
11:00 お客様へのフォロー架電（申込不備の確認など）
12:00 事務作業（システムへの入力、資料発送準備）
13:00 昼休憩
14:00 インバウンド（受電）対応、問い合わせへの回答
16:00 アルバイトスタッフの業務フォロー、OJT
18:00 本日の対応件数の集計、レポート作成
20:00 引き継ぎ事項の入力
20:30 退社（シフト終了）
【⑦ 長く安心して働ける要素】
・未経験者向けの充実研修: 通信の仕組みから敬語の使い方まで、イチから教える研修制度が整っています。
・心理的安全性の高い職場: 「困ったときはお互い様」という文化があり、難しい質問が来てもすぐに周囲に相談できる環境です。
・プライベートとの両立: 年間休日124日。希望休を考慮したシフト作成を行っており、連休取得も相談可能です。
応募資格
明るく丁寧なコミュニケーションが取れる方。
未経験から新しいことに挑戦したい意欲をお持ちの方。