【🔰未経験歓迎 ✕ 賞与年2回🎁】入居者サポート／年収360万円〜470万円・年間休日128日・残業月20時間以内・転勤なし・上場企業・研修あり|J26621-2611
株式会社CASA
給与：360万円〜470万円
雇用形態：正社員
勤務地：神奈川県
仕事内容
【仕事内容】
家賃の支払いに困っている入居者へ状況に応じた支援を行い、住まいと生活の維持を支える入居者サポート職です。電話やメールでの状況確認に加え、必要に応じて訪問や生活支援まで担当します。
支援対象は、家賃保証サービスを利用し、家賃の支払いが遅れている入居者です。単純な入金忘れから生活上の事情を抱える方まで、状況を確認しながら支払い方法や必要な支援を案内します。
扱うのは、賃貸契約時の保証人を代行する家賃債務保証サービスです。入居者への連絡や支払いのアドバイスに加え、NPO団体や行政と連携した食料支援、給付金・生活保護申請の支援にも関わります。
【具体的な業務内容】
・連絡する：家賃の支払いが遅れている入居者へ電話やメールを行い、現在の状況を把握する
・聞き取る：入居者の支払い状況や生活上の事情を確認し、必要な対応を整理する
・案内する：家賃の支払いに向けて、入居者の状況に応じた方法や手続きを伝える
・訪問する：特に困っている入居者のもとへ訪問し、生活状況や支援の必要性を確認する
・連携する：生活支援が必要な入居者に対し、NPO団体と連携して食料品の支援につなげる
・支援する：行政と連携し、給付金や生活保護の申請に必要な手続きを支援する
・つなぐ：就労支援が必要な入居者に対し、仕事の斡旋や支援に関わる
基本は内勤で電話やメールによる状況確認を行い、支援の必要性が高い場合には訪問や外部機関との連携まで担当します。家賃の支払いだけでなく、入居者の生活状況まで把握しながら必要な支援へつなげる役割です。
【このポジションの特徴】
・基本は横浜拠点での内勤業務
・月末は一部の入居者への訪問業務あり
・家賃支払いと生活面の双方を支援
・NPO団体や行政と連携した支援を実施
・支払い遅延の多くは単純な入金忘れ
電話やメールでの連絡だけで完結せず、生活上の事情を抱える入居者には外部機関とも連携します。月の前半から中旬は定時で退勤する日も多く、月末は訪問対応などで業務量が増える働き方です。
【研修制度】
・入社後2日間の座学研修
・2週間にわたる各部署での業務体験
・配属後約2か月の営業同行・OJT
入社後は2日間の座学で会社やサービスについて学び、その後2週間で各部署の業務を体験します。配属後は約2か月にわたり営業同行とOJTを受け、会社やサービス、入居者対応の実務を段階的に習得します。
【入社後のキャリアパス】
・入社後は会社とサービスの基礎を習得
・各部署の体験を通じて事業全体を理解
・配属後は同行とOJTで入居者対応を習得
・入社約4か月後から自身の担当顧客を持つ
入社後は座学、各部署での体験、配属部署での営業同行とOJTを経て、約4か月後から自身の担当顧客を持ちます。担当開始後は、家賃支払いの状況確認から生活支援、必要に応じた訪問や外部機関との連携までを担います。
応募資格
【必要業務経験】
＜業界未経験歓迎！＞＜職種未経験歓迎！＞＜第二新卒歓迎！＞
■必須条件：
・普通自動車免許をお持ちの方
※ホスピタリティを必要とするお仕事となる為、長期的な関係構築できる方を積極的に採用したいと考えております。ブライダルや観光・ホテル等の業界と親和性が高いです。
【社会人経験年数】
0年～20年
【学歴】
高等学校卒業以上
【転職回数】
4回まで