【東京・芝公園】カスタマーサクセス企画（リーダー候補）※業界未経験歓迎｜株式会社エス・エム・エス｜年収500万〜810万・土日祝休み
株式会社エス・エム・エス
給与：500万円〜810万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における戦略策定・組織運営・オペレーション構築を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、入職率を高めていくことが組織のミッションです。
社内データから課題の本質をあぶり出し、施策の検証からMAツールやAIを活用した「テックタッチ化」まで、組織の抜本的な再構築をリードしていただきます。
【配属部署】
全体で30名程度のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳程度。求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームに分かれており、それぞれが連携しながらウェルミージョブの活用度向上、ユーザー／顧客体験向上に向けて動いています。
【「ウェルミージョブ」について】
累計会員数180万を有する「介護・医療・福祉」に特化した求人プラットフォームです。介護職や看護職、リハビリ職等、45以上の職種での募集が可能で、成功報酬型サービスのためリスクを減らした採用活動が可能です。
【募集背景】
組織強化のための採用です。これまでCS組織ではオペレーション対応を中心に規模を拡大してきましたが、今後はデータと仕組みを駆使して「利益創出」と「高付加価値提供」を両立する組織を目指していきます。
応募資格
【必須条件】
カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。
・背景を理解して動く力：指示された行動量をこなすだけでなく、目的（なぜやるのか）を理解した上で、自発的に顧客へのアプローチ改善や効率化を行った経験
・再現性の追求（型化）：自身の成功体験やカウンタートークなどを言語化し、マニュアル化やチームへの共有（ナレッジシェア）を行った経験
・高い個人実績：目標達成に向けて定量的な数値を追いかけ、営業やCS等の顧客折衝職において高い成果を出した経験（業界未経験歓迎）
【歓迎条件】※以下のいずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方
①チームリーダーやメンターとして、後輩・メンバーの育成や日常的な行動フォローを行った経験
②データや進捗の滞り（ボトルネック）を見て、次の打ち手を考えるのが得意な方
③変化が多い環境において、新しい施策やツールの導入に対して前向きに取り組める方