【IT職未経験歓迎・社会人経験2年以上】IT事務・ヘルプデスク／資格・学歴不問／月給27万800円～
日本PCサービス株式会社
給与：324万円〜465万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
PC、スマートフォン、インターネット、IoT機器等に関する問い合わせを受け、電話、メール、リモート操作を使って解決を支援します。
問い合わせ内容を聞き取って対応履歴をシステムへ入力するため、電話によるユーザーサポートと事務処理を組み合わせた仕事です。
●主な業務
・電話・メールによる問い合わせ受付、顧客情報の確認、対応履歴のシステム入力
・FAQやマニュアルを使った回答、PC・周辺機器の操作案内
・画面共有によるリモート操作、解決できない内容の上位担当者への引き継ぎ
●問い合わせ例
Wi-Fiにつながらない／パソコンの動作が遅い／ソフトをインストールしたい／スマートスピーカーの設定方法が分からない／画面にエラーが表示された
習熟後は、提携先との打ち合わせや法人向けヘルプデスクを担当する場合もあります。
●入社後の教育
指導担当の先輩を付け、座学とOJTを中心とした技術研修を行っています。研修内容例：ビジネスマナー、電話応対、PC・OSの基礎、個人情報・情報セキュリティ、問い合わせ履歴の入力、ロールプレイングなど。
応募資格
社会人経験2年以上であること、
六本木のオフィスへ通勤できること、
土日祝を含むシフト勤務に対応できることの3点です。
IT資格、コールセンター経験、テクニカルサポート経験は必須ではありません。
加えて、電話対応に取り組め、相手の話を最後まで聞き、
問い合わせ内容を正確に記録できることも実務上重要な条件です。