【🔰未経験歓迎 ✕ 年間休日123日🏖️】事務チームリーダー／土日祝休み・残業20時間以内・転勤なし・研修あり・賞与年2回|J26621-6347
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
給与：422万円〜511万円
雇用形態：正社員
勤務地：神奈川県
仕事内容
【仕事内容】
民間企業から受託した問い合わせサポート窓口の運営を通じて、企業の業務を支える事務チームのリーダーを担当します。問い合わせ対応の品質向上や業務改善につながる取り組みを進めます。
担当するのは、コンビニエンスストアに設置されている複合機に関する問い合わせを受け付けるコールセンターです。メンバーの対応状況を確認しながら、チーム全体の業務進行を管理します。
業務範囲は、受電対応、データ集計・分析、メンバー管理、クライアントとの調整まで多岐にわたります。将来的には、大手民間企業や官公庁向けの事務プロジェクトにも携わります。
【具体的な業務内容】
・集計する：受電データをまとめ、問い合わせ状況や対応状況を分析する
・確認する：メンバーの受電内容をモニタリングし、応対品質の向上につなげる
・調整する：業務の進捗を確認し、業務配分や優先順位を設定する
・作成する：業務改善に活用するマニュアルや業務報告書を作成する
・管理する：シフト作成や勤怠管理など、メンバーの就業管理を行う
・育成する：チームMTGや面談を通じて、メンバーのフォローや育成を行う
・交渉する：業務内容や職場環境についてクライアントと調整を行う
受託した問い合わせ窓口の運営を中心に、実務対応とチーム管理の両方を担当します。業務の進捗確認、メンバー管理、クライアントとの調整を行いながら、プロジェクト運営を支える役割です。
【このポジションの特徴】
・民間企業の問い合わせ窓口プロジェクトを担当
・コンビニ設置の複合機に関する問い合わせ対応を担当
・オペレーション、メンバー、クライアントの3領域を管理
・将来的に大手企業や官公庁向け案件へ配属される場合あり
問い合わせ対応だけでなく、業務配分や品質管理、メンバー管理、クライアント調整まで関わるポジションです。幅広い職種経験者が活躍しており、未経験からリーダー職に挑戦できる求人です。
【研修制度】
・入社直後約9日間の研修
・リーダーの役割やスタッフマネジメントを学ぶ研修
・配属後のOJT制度や定期研修
入社後は約9日間の研修で、リーダーの役割やスタッフマネジメント、セルフマネジメント手法などを学びます。プロジェクト配属後もOJT制度や定期的な研修を実施します。
【入社後のキャリアパス】
・問い合わせ窓口プロジェクトのリーダー業務を担当
・業務改善やマニュアル作成に関与
・大手民間企業や官公庁向け事務プロジェクトに配属される場合あり
入社後は担当プロジェクトの運営管理を行い、オペレーションマネジメント、メンバーマネジメント、クライアントマネジメントの各業務を担います。将来的には、契約書作成・データ入力・文書管理、経理・総務・庶務、官公庁窓口業務などの事務プロジェクトへの配属例があります。
応募資格
【必要業務経験】
未経験からリーダー職へチャレンジしたい方＜業界未経験・職種未経験歓迎＞
■必須条件
・Excelの業務の使用経験がある方
・4勤2休の勤務が可能な方
※販売・接客・営業・事務・企画など幅広い職種の方が活躍しています！
パートやアルバイト経験でのリーダーなどの経験も歓迎です！
■歓迎条件
・深夜帯含め、柔軟にシフト勤務が可能な方（基本は日勤での就業想定です）
・リーダーとしての役割を果たした経験（後輩指導や新人教育などでも可）
・コールセンターにおけるSV経験
【社会人経験年数】
2年～35年
【正社員経験】
なしでもOK
【学歴】
高等学校卒業以上
【転職回数】
不問