【福岡・薬院／東証プライム上場】カスタマーサクセス／コンサルタント（生成AI×CS領域／AIソリューション事業）｜年収500〜700万円・年間休日127日・リモート週2日可
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
給与：500万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：福岡県
仕事内容
(雇入れ直後)
導入企業の顧客満足度向上・LTV最大化・CX改善を目的に、生成AIを組みこんだ弊社ソリューション（見える化エンジン・カスタマーリングス・AIトークプラス）を活用しながら、クライアントのCS領域全体に踏み込んだコンサルティング支援をご担当いただきます。ツールの活用支援にとどまらず、VOCデータの分析・顧客インサイトの抽出・CX戦略の立案まで、クライアントの課題に応じて幅広く関与するポジションです。生成AIを活用した業務改善・価値創出に関心をお持ちの方も、ぜひご応募ください。
■業務内容
◆CS領域コンサルティング：顧客満足度・LTV向上、CX改善に向けた現状分析・課題特定・施策提案。他社事例を交えた実践的なアドバイザリー支援。
◆VOC活用・顧客インサイト分析支援：データを活用した顧客の声の可視化・分析。クライアントの意思決定・施策立案に貢献する有償コンサルティング。
◆プロジェクトマネジメント：特定テーマにおける支援プロジェクトの推進。要件整理から関係者調整・進行管理まで主導。
◆カスタマーサクセス伴走支援：定期打合せを通じた活用状況のモニタリング・改善提案。クライアントが自走できる状態を目指した継続支援。
◆問い合わせ対応・ナレッジ蓄積：メール・電話等での操作説明・サポート。対応事例をナレッジ化し、チーム全体の支援品質向上に貢献。
(変更の範囲)
会社の定めるすべての業務
応募資格
■必須スキル（以下いずれか2つ以上）
・法人向けコンサルティング・提案営業・カスタマーサクセスの実務経験
・コールセンター・CS部門でのSV・リーダー・改善推進経験
・VOCデータ・顧客データを活用した業務改善・施策立案の経験
・SaaS・IT関連サービスの導入支援・活用推進の経験
・プロジェクトマネジメント（要件定義・進行管理・関係者調整）の経験
■歓迎スキル
・生成AIを活用した業務改善・サービス提案・コンサルティングの経験
・BtoB／SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・CX戦略・顧客体験設計に関わった経験
・デジタルマーケティング・データ分析の実務経験
・生成AIのプロンプト設計・業務効率化の実践経験
・新商品・新サービスの企画・プロジェクト推進経験
・提案書作成・プレゼンテーションの高いスキル