◆【リーダー候補】採用プラットフォームCS企画 / 累計会員180万を有するHRサービス / 東証プライム上場 [ 医療福祉キャリア ]

株式会社エス・エム・エス

給与：想定年収500万円～810万円・賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給・基本給　：30万9567円～50万1525円 ※1 ・職務手当：10万7100円～17万3475円 ※2 ※1 基本給70万8334円～116万6667円は管理監督者とする ※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給超過分は超過勤務手当として別途支給管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給諸手当・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）想定年収 500万円～810万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）

仕事内容

募集背景
組織強化のための採用です。
「ウェルミージョブ」は、SMSの中でも特に高い成長率を誇っており、今後ますます高齢化が進む日本において、さらなる課題解決と事業成長を目指しています。
これまでCS組織では、オペレーション対応を中心に規模を拡大してきましたが、
今後は、データと仕組みを駆使して「利益創出」と「高付加価値提供」を両立する組織を目指していきます。
そこで、社内データから課題の本質をあぶり出し、施策の検証からMAツールやAIを活用した「テックタッチ化」まで、組織の抜本的な再構築をリードしていただける方を募集します。自律的な組織へと変革を牽引してくれる、新たな仲間の参画をお待ちしています。
配属部署
全体で30名程度のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳程度となっています。
求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームに分かれており、それぞれが連携しながらウェルミージョブの活用度向上、ユーザー/顧客体験向上に向けて動いています。
◆「ウェルミージョブ」について
累計会員数180万を有する「介護・医療・福祉」に特化した求人プラットフォームです。
介護職や看護職、リハビリ職等、45以上の職種での募集が可能となっており、介護施設のほかに、障がい者福祉や医療等の事業者にもご利用いただいております。
求人プラットフォームでありながらも成功報酬型サービスのため、リスクを減らし、費用を抑えた採用活動が可能です。
仕事内容
◆ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における戦略策定・組織運営・オペレーション構築を一気通貫で担っていただきます。
また、「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」「生成AIによるサクセス業務の高生産性体系の構築」を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、
ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。
単なる人員補充による規模拡大や人海戦術ではなく、上位の全社戦略・事業戦略を深く理解し、
「なぜそれを行うのか」という背景や目的から逆算してチームをモチベートし、成果を上げていただきます。
また、手動での仮説検証を経て、MAツールやAIを活用したテックタッチ化による生産性の最大化を主導し、
将来的には営業企画やイネーブルメント、プロダクト連携などへも柔軟に役割を拡張いただきたいと考えています。
◇データに基づく現場改善・検証
担当領域における求職者・事業者データの確認と、進捗の滞り（ボトルネック）の早期発見
マネージャーと連携し、MAツール等を用いた新たなアプローチ施策の現場での最前線での実行・効果検証
既存の電話やショートメールによるコミュニケーションの効率化、仕組み化の推進
手動オペレーションの仕組み化、ツールやAIの導入によるサクセスプロセスの自動化・効率化
◇将来的な役割拡張（CS企画・事業開発）
事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画?立案への参画
競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へフィードバックする仕組み作り
仕事のやりがい・働く魅力
① 喫緊の社会課題に対し、データと仕組みで挑む社会的意義
介護従事者不足という日本の大きな社会課題に対し、人海戦術ではなく「データと仕組み」を使った価値創出を最大化していく、社会的意義と知的好奇心を両立できる挑戦です。市場の成長性が確実だからこそ、事業の拡大とともに自身のキャリアも大きく成長させられます。
② ファクトからプロダクトを創り上げる醍醐味
プラットフォーム上の膨大な行動ログから課題の本質を見つけ出し、MAツールやAIを活用した仕組みへ昇華させます。現場の声をセールス・CS視点でプロダクトへフィードバックし、サービス設計そのものに関わる手応えを味わえます。
③ 組織を「高付加価値化」させるマネジメント×企画経験
「人が増えた分だけ対応を増やす」のではなく「仕組みで勝つ高付加価値組織」作りを主導できます。
メンバーの適性に応じた柔軟な組織開発や、戦略のオペレーションへの落とし込みを通じ、
変化の激しい1→10フェーズの事業でしか得られない汎用性の高いスキルが身につきます。
将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。
また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。
＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う
＜当ポジションでのキャリア例＞
・マネージャー→部長、管掌範囲を広げる等、マネジメントを深めていく
・プラットフォーム事業におけるマーケ、PdM等、スキルの幅を広げ、事業責任者を目指していく
キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。
入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。
契約期間
期間の定めなし

応募資格

必須条件
カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。
背景を理解して動く力：指示された行動量をこなすだけでなく、目的（なぜやるのか）を理解した上で、自発的に顧客へのアプローチ改善や効率化を行った経験
再現性の追求（型化）：自身の成功体験やカウンタートークなどを言語化し、マニュアル化やチームへの共有（ナレッジシェア）を行った経験
高い個人実績：目標達成に向けて定量的な数値を追いかけ、営業やCS等の顧客折衝職において高い成果を出した経験（業界未経験歓迎）
歓迎条件
以下のいずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方
①チームリーダーやメンターとして、後輩・メンバーの育成や日常的な行動フォローを行った経験
②データや進捗の滞り（ボトルネック）を見て、次の打ち手を考えるのが得意な方
③変化が多い環境において、新しい施策やツールの導入に対して前向きに取り組める方
④MAツールやシステム、AIツールの導入による、オペレーションの自動化・テックタッチ化を主導した経験をお持ちの方
求める人物像等
・思考の癖（なぜ？の追求）がある方：指示されたオペレーションをただ回すのではなく、「この求職者はなぜ離脱したのか」「どうすれば面接設定率が上がるか」を自発的に探究できる方
・仕組み化・構造化に強みを持つ方：メンバーの「行動量」や「気合い」だけに頼るのではなく、業務のボトルネックを見つけ出し、ツール活用やプロセス変更によって再現性のあるサクセス基盤を構築したい方
・フォロワーシップと推進力のある方：マネージャーが描いた戦略の背景を汲み取り、現場の最前線で新しい施策やツールの導入をポジティブに牽引できる方

勤務時間

9:00～18:00（休憩1時間）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
残業
あり

休日休暇

・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始
休暇
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇

福利厚生

・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
社会保険
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）