カスタマーサクセス【フルリモートOK】
LiLz株式会社
給与：450万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：沖縄本社又はフルリモート（変更の範囲）
・沖縄県宜野湾市我如古2-3-7 2F
仕事内容
お客様の現場をラクにするため、当社プロダクトの導入から活用定着、さらなる付加価値の提供まで一貫して付加価値の提供まで企画・実行していただきます。
お客様の現場課題の解決を徹底的に支援し、プロダクトや当社自体を熱狂的に好きになっていただくにはどうすればよいか、自ら施策を企画→実行→検証→改善まで推進できるポジションです。
まだまだ発展途上なカスタマーサクセスを創り、LiLzファンなお客様を一緒に増やしていきませんか？
（業務内容例）
- オンボーディングフェーズ
- 新規顧客のトライアルや初期導入を成功に導くためのゴール設定・実行支援
- 現場ユーザーへの勉強会など、トライアル期間中の提案活動による活用用途の拡大
- つまずきポイントの早期特定と、導入障壁の解消
- オンボーディングプロセス型化による組織全体のレベルアップへ向けた施策の企画・実行
- アダプション/エクスパンションフェーズ
- 顧客との定例や、ユーザーの行動履歴に基づく課題の抽出・解決
- 顧客のニーズに応じた追加提案、新機能の提案によるアップセル活動
- 新しくリリースされた機能のオンボーディングと機能利用率の向上
- アダプション/エクスパンションのKey Success Factorを特定し、全ユーザー活用促進へ向けた企画の設計および実行
- 利用率が低いユーザーに対する利用促進支援
- その他
- プロダクト改善のための信頼できるフィードバックと機能改善提案
- ユーザー接点を起点とした、業界共通の課題の特定と解決に向けたソリューションの提案
- 最新のAI技術等を用いた課題解決の提案と実行
- 業界別ユーザー向け勉強会や事例共有会の開催、ユーザーコミュニティ活動の立ち上げ・運営
※ご志向・ご経験に応じて、まずは得意領域から入り、徐々に担当範囲を広げていただければと思います。
（変更の範囲）
会社の定める業務
応募資格
【必須スキル】
BtoBカスタマーサクセスのご経験3年以上
【歓迎スキル】
- SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
- カスタマーマーケティングのご経験
- 大企業との折衝経験
- ビジネスレベルの英語力
- 業務でのAI活用のご経験
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
福利厚生
交通費支給・社会保険完備